Peitoral Reebok Suede causou ferimento grave em cachorro, exigindo tratamento veterinário e gerando indignação com a marca.

Oi Ricardo, tudo bem?

Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.

Primeiramente, te peço desculpas por qualquer desconforto. Em sua reclamação, cita que o peitoral adquirido em março deste ano, causou lesões em seu cachorro durante o uso. Informamos que não recebemos relatos parecidos sobre machucados. Geralmente essas lesões são associadas ao ajuste incorreto (apertado) do peitoral, ou uso do tamanho incorreto de acordo com o porte do cachorro.

Tentei contato com você em seu e-mail de cadastro nos dias 02/06, 04/06 e 05/06/2026, solicitando mais fotos da lesão e o laudo veterinário para que possamos analisar e prestar o devido atendimento, mas não tive o seu retorno até o momento.

Se desejar prosseguir com o atendimento conosco, oriento por gentileza que verifique seu e-mail pessoal. O contato foi realizado do e-mail [email protected].

Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog

Oi, Letícia. Respondi por e-mail!

Oi, Ricardo. Tudo bem?

Realizamos uma análise junto ao nosso time de qualidade e com base nas imagens recebidas por e-mail. Identificamos que a lesão apresentada em seu cachorro, pode estar relacionada ao ajuste do peitoral ou à utilização de um tamanho que não seja o mais adequado para o porte dele. Pelas fotos, foi observado que o peitoral aparenta estar posicionado muito próximo à região das axilas, o que pode causar desconforto, interferir na movimentação e como foi o seu caso, lesionar as axilas.

Dessa forma, não foram identificados indícios de defeito de fabricação no produto. Como medida preventiva orientamos que seja avaliada a utilização de outro modelo de peitoral, como o Peitoral H, que pode proporcionar um ajuste mais adequado.

Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog

É exatamente esse o problema, Letícia. A Trava fica posicionada na axila independente do ajuste. Por isso queria ver a possibilidade de troca por uma em H, dado que produto tem um alto valor e não vou conseguir utilizá-lo

Letícia e toda equipe Zee.Dog,

Venho esclarecer que há um grave equívoco na fundamentação legal utilizada para recusar a minha solicitação.

O pedido de troca não se baseia no Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC), que de fato prevê o prazo de 7 dias para desistência imotivada de compras online. A presente reclamação trata de Garantia Legal por Vício de Qualidade (Art. 18 do CDC), agravada pelo fato de se tratar de um Vício Oculto (Art. 26, 3, do CDC) que está causando lesões físicas ao meu cão, conforme fartamente comprovado pelas fotos já enviadas.
Para que possamos alinhar a tratativa à legislação vigente, destaco os seguintes pontos:

1. A coleira adquirida é classificada como um bem durável. Sendo assim, o prazo legal para reclamação de vícios é de 90 dias, conforme o Art. 26, inciso II, do CDC.

2. Ainda que o vício fosse considerado aparente, a compra foi realizada em 10/03/2026 e este atendimento foi aberto em 01/06/2026 (ou seja, 83 dias após a compra). Portanto, a reclamação foi feita rigorosamente dentro do prazo legal de 90 dias.

3. Além de a reclamação ser tempestiva pelo critério geral, o defeito apresentado (design ou material que fere o animal durante o uso) caracteriza-se como um vício oculto. Nesses casos, o Art. 26, 3, do CDC é cristalino ao determinar que "tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito".

4. A coleira tornou-se inadequada ao fim a que se destina, ferindo o bem-estar e a integridade física do meu cão, o que atrai a responsabilidade objetiva da Zee.Dog (Art. 18, 1).

5. Diante do exposto e do evidente descumprimento da legislação consumerista por parte da empresa na resposta anterior, solicito a imediata reanálise do caso. Requeiro, no prazo improrrogável de 48 horas, a confirmação da troca do produto por outro em perfeitas condições de uso e segurança, ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, conforme me faculta a lei.

6. A ausência de uma resolução amigável e fundamentada na lei me obrigará a buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon, Consumidor.gov.br) e ao Juizado Especial Cível, inclusive no que tange aos danos causados ao animal.

Aguardo um retorno célere e resolutivo.

Att.,

Ricardo Trombeta

Oi, Ricardo.

Como salientei em nosso contato por e-mail, não se trata de defeito ou vício do produto, e sim que a lesão pode estar relacionada ao ajuste do peitoral ou à utilização de um tamanho que não seja o mais adequado para o porte dele, logo, se trata de um erro no momento da compra e não um defeito do peitoral.

A troca diante dos artigos Art. 26 e 18 não cabem neste caso, e como a sua compra foi realizada no dia 10/03/2026, já se expirou o prazo de troca conforme o artigo 49 do CDC.

Atenciosamente
Equipe Zee.Dog