Zee Dog

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/01/2025 às 09:39

ID: 206659093

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Aguardei o ano todo para comprar caminhas novas na Zee Dog para os meus cães na Black Friday. Fiquei atenta à disponibilização das promoçoes no site e consegui comprar as duas caminhas que eu estava querendo, com um desconto razoável.

Ocorre que a entrega que estava prevista para o dia 11/12/24 não ocorreu e fiz contato com a empresa para saber o que tinha acontecido, mas não tive retorno imediato e não existe nenhuma comunicação em tempo real com a Zee Dog. Apenas em 14/12/24, recebi um email através do qual fui informada que a demanda da BF superou as expectativas da empresa, de modo que a logística não estava preparada para tamanho sucesso e os pedidos não seriam entregues no prazo. Informaram-me que a minha ******* entre os dias 20 e 25 de dezembro.

Apesar da frustração, não tive alternativa a esperar.

Acontece que o pedido não chegou dentro do novo prazo informado e eu tinha uma viagem marcada para o dia 27/12. Até a minha saída, nessa data, o pacote não havia sido recebido.

Segundo o site, o ******* nessa data, mas eu não estava presente. Ou seja, já foi entregue, não apenas fora do prazo inicialmente informado, mas também excedeu o prazo que me foi informado, após EU TER TOMADO A INICIATIVA DE BUSCAR ESCLARECIMENTOS SOBRE MEU PEDIDO.

Cabe destacar, que em todo esse período a empresa não tomou a inciativa de fazer qualquer contato comigo, quer seja sobre o atraso na entrega, ou por qualquer outra razão.

Ao retornar, em 04/01/25, tive a chance de abrir o pacote que me foi deixado na portaria, e, para minha infelicidade, percebi que o meu pedido havia sido entregue parcialmente: somente uma das caminhas estava no pacote.

Estranhando o ocorrido, entrei no site para pedir mais esclarecimentos, mas vi que havia sido feita uma alteração no meu pedido. Na linha do tempo que acompanha o status do pedido, após a entrega, havia um primeiro "marco" de solicitação de devolução - que, diga-se de passagem, eu nunca fiz - e um segundo "marco" de devolução aprovada.

No mesmo dia 04/01, enviei um novo email à empresa pedindo que explicassem o ocorrido, mas até agora não tive nenhuma resposta. Além disso, não houve nenhum estorno do valor pago no cartão de crédito.

Eu achei a atitude da Zee Dog de tamanha desfaçatez. Parece-me que optaram por uma saída fácil, sem levar em consideração pela vontade e os direitos do consumidor. É muito fácil cancelar uma compra realizada numa época de descontos e depois se lamentar por problemas de sistema, ou de logística (o que nem ocorreu..).

Estou super frustrada, pois não faz sentido comprar uma caminha nova apenas para um dos meus pets e deixar o outro na cama velha. Eu aguardei pela Black Friday justamente para ter a oportunidade de comprar as duas.

Eu fiz contato sobre o atraso e havia a oportunidade para falarem sobre a segunda caminha, mas não se dignaram a tratar meu assunto de maneira detalhada e pessoalizada, como deveria ser.

Eu continuo aguardando uma proposta de solução por parte da empresa. Já estou perdendo tempo demais com essa compra que deveria facilitar a minha vida e não dificultá-la ainda mais. Estou perdendo meu tempo aqui fazendo reclamação enquanto poderia estar investindo meu tempo em outras coisas. A caminha recebida está fechada na minha casa esperando que vocês se manifestem.