Produto com defeito
Resolvido
Santo André - SP
23/07/2026 às 19:11
ID: 254695295
Produto com defeito - sem atendimento para troca. Procurei a loja física do Shopping Morumbi diversas vezes para atender a minha solicitação de troca. Em todos os atendimentos fui informado de que a loja abriria um chamado que geraria a substituição do produto. Nunca recebi uma devolutiva no telefone que pediram para contato. Já é a minha terceira visita frustrada e ainda tive que ouvir da atendente que a política para trocas era pessima mesmo é que poderia levar mais de um mês. Meu produto foi um presente e isso inviabiliza a solicitação de troca pelo site. Minha experiência está sendo horrível em todas as camadas contrariando todas as recomendações que recebi que adotei meu filhote.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:44
Oi Leo
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Conforme nossa troca de e-mails, identifiquei a partir da nota fiscal que enviou em sua reclamação, que a compra foi realizada em nome de terceiros. Por se tratar de um presente, por ter fornecidos evidências do produto e da compra, realizamos por exceção o atendimento devido por aqui, pois o correto é o titular nos acionar neste casos.
Foi realizado o crédito correspondente a uma nova guia de sua escolha, onde você realizou a nova compra e tive a sai confirmação positiva da entrega.
Diante do que citou sobre a loja, internamente já estamos tomando as medidas cabíveis diante da falta de retorno da franquia, e direcionamos o seu relato para a área de qualidade averiguar o que ocorreu com o amortecedor da guia.
Peço desculpas novamente por conta do ocorrido. Se futuramente precisar de suporte ou em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:29
O atendimento realizado pela Leticia foi ágil e certeiro no ponto da minha necessidade. Gostaria que o padrão de cuidado e excelência fosse replicado aos demais canais de atendimento da Zeedog. Ela acompanhou todas as etapas logísticas da substituição do meu produto até garantir que eu estivesse em posse do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10