Produto de má qualidade e pós-venda lamentável
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
01/06/2026 às 11:35
ID: 250221105
Fiz a compra de uma coleira para gato, modelo Coleira Zee.Cat Pink Led para Gatos, ocorre que com poucos dias de uso ela começou a desfiar muito. Entrei em contato com a empresa por e-mail e informaram simplesmente que isso é desgaste de uso.
Ora, claramente o material utilizado para a produção da coleira é de má qualidade, ou seja, a coleira apresentou um vício de qualidade, apresentou um defeito, sendo que meu contato com a empresa ocorreu dentro do prazo de garantia do produto, estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
É um produto para gatos e para isso deve ser utilizado um material resistente. Ademais, a gatinha somente permanece dentro de casa, não tendo acesso a rua.
Ainda, tive problemas com a entrega do produto, tanto que recebi um e-mail com desconto numa futura compra face esse problema na entrega.
Já comprei muitos produtos anteriormente dessa empresa e é o primeiro produto que tive problemas e a primeira vez que usei o pós-venda e tive um atendimento lamentável.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:09
Oi Elaine
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Localizei que a sua reclamação, se trata da Coleira Zee.Cat Pink Led para Gatos, adquirida em sua compra em nosso site no dia 19/04/2026.
Diante da evidência que você nos enviou por e-mail em seu acionamento, foi identificado que se trata de um desgaste natural/mau uso do produto. O desfiamento ocorreu exclusivamente pelo fato do gato que a usa, arranhar com as unhas e até mesmo com a língua (gatos possuem línguas ásperas para auxiliar na limpeza), possivelmente em momentos de limpeza. Não se trata de defeito ou vício de qualidade, o que o Código de Defesa do consumidor não estabelece que a empresa atenda nestes casos, visto que não foui constatado erro de fabricação. Além disso, a nossa garantia, informa que casos de mau uso, desgaste natural do produto ao longo do tempo, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade não são cobertos por nossa garantia (informações: https://www.zeedog.com.br/perguntas-frequentes#garantias). Por este motivo, nosso time não seguiu com a sua solicitação, seguindo nossa política interna e conforme o CDC.
Agradecemos o seu feedback, e estamos a disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog