Produto incompleto e mau atendimento: cliente exige estorno e retirada de guia sem peitoral.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 16:09
ID: 254373565
Fiz uma compra no site da zeedog (pedido ***** de uma guia e de um peitoral recebi a encomenda faltando o peitoral me informaram no chat que o peitoral tinha saído de estoque e por isso enviaram somente a guia. Interessante ver uma empresa que trabalha com pets enviar uma guia sem peitoral comprado achando que iria funcionar. Absurdamente o atendente Felipe do chat me sugeriu de fazer o estorno do peitoral que foi comprado no site e acabou o estoque. So esqueceram de informar o atendente que a guia nao funciona sozinha!! Ou seja, enviarm um produto que nao funciona pela metade e nao me informaram que isso iria acontecer. Pelo código de defesa do consumidor isso é [Editado pelo Reclame Aqui] previsto. Exijo que a zeedog faça o estorno completo do pagamento e retire o produto incompleto na minha residência. Um [Editado pelo Reclame Aqui] absurdo. Fazem do cliente um palhaço so pode ser. Aguardo contato da empresa visto que nao existe telefone para contato e o chat nao funciona perfeitamente deixando o consumidor a mercê da sorte. Que pena que uma empresa que era renomada como a zeedog tenha se submetido a esse papelão. Fui cliente ha 11 anos e nunca mais compro nada com eles. Falta de respeito total com o cliente
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:10
Oi Bruno
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Conforme nossa troca mensagens via whatsapp recentemente, identifiquei que o peitoral foi cancelado por falta de estoque, porém de forma indevida pois, na falta de um item temos que acionar o cliente e informar o ocorrido, e atuar ou com a substituição do produto, ou com o estorno mas somente com o aval do nosso cliente. Internamente eu já identifiquei a área que realizou o cancelamento e as devidas providências foram tomadas.
Mesmo com o ocorrido, questionei se desejava seguir com a escolha de um novo peitoral, onde o pagamento sobre o peitoral escolhido + o frete, seria inteiramente de responsabilidade da Zee.Dog, visto a falha interna, no entanto, devido ao ocorrido você desejou seguir com a devolução da guia recebida e o estorno integral do pedido.
Assim, no dia 21/07 seguimos com a coleta da guia. Como o valor referente ao peitoral já havia sido estornado, aguardávamos apenas o ressarcimento do valor faltante. Devido a uma instabilidade em nosso whatsapp, não consigo te contatar mais por lá, mas na data de ontem te notifiquei via e-mail e hoje, te enviei o comprovante do estorno integral do pedido em seu e-mail de cadastro. Peço por gentileza que verifique sua caixa de entrada ou lixeira/spam para verificar o meu contato. Te contatei do e-mail [email protected].
Peço desculpas por conta de toda a experiência que teve conosco. Se futuramente precisar de suporte ou em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 01:18
Sem telefone e WhatsApp para sac. Cliente fica a mercê de um chat no site, sem.garantia de resolução do problema. So tive minha pendencia resolvida depois que acionei o Reclame Aqui..lamentável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4