Produto não enviado, falta de aviso e recusa em realizar troca sem nova cobrança de frete
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:19
ID: 254917091
Realizei uma compra no site da Zee.Dog no dia 18/07/2026, contendo três produtos, entre eles um peitoral Air Mesh Ajustável NOX. O pedido foi entregue no sábado, dia 25/07/2026, porém o peitoral simplesmente não veio na embalagem.
Como a empresa não possui atendimento durante o fim de semana, entrei em contato assim que o atendimento ficou disponível. Para minha surpresa, fui informado de que o produto estava sem estoque e, por isso, não havia sido enviado. O mais grave é que não recebi nenhum aviso sobre a falta do produto, nem antes do envio, nem durante o transporte e nem depois da entrega. No acompanhamento do pedido, inclusive, constava normalmente como pedido entregue.
Solicitei que o valor fosse utilizado para escolher outro peitoral disponível, já que fiz a compra justamente porque precisava de um novo. Entretanto, fui informado de que isso não seria possível, pois o reembolso já havia sido solicitado unilateralmente pela empresa. Ou seja, tomaram essa decisão sem me consultar e disseram apenas que não poderiam fazer mais nada.
Agora, caso eu queira comprar outro peitoral, terei que realizar um novo pedido e pagar o frete novamente, mesmo que toda essa situação tenha sido causada exclusivamente pela falta de organização e comunicação da Zee.Dog.
Considero o atendimento extremamente insatisfatório. A empresa vendeu um produto que não possuía em estoque, não avisou que ele não seria enviado, não me deu a oportunidade de escolher outro item e ainda quer que eu arque com um novo frete para conseguir o produto de que preciso.
Solicito uma solução justa: que a Zee.Dog permita que eu escolha outro peitoral de valor equivalente e realize o envio sem qualquer cobrança adicional de frete. Não é razoável que eu seja prejudicado financeiramente por um erro cometido pela própria empresa.