Produto não recebido e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Cotia - SP
20/07/2026 às 15:47
ID: 254370879
Fiz uma compra e não recebi os produtos e a empresa mandou um email que os produtos foram entregues.
Não tem telefone para falar com a empresa, CHAT não tem resposta, email demora a responder e ninguém soluciona.
Minha primeira compra e ultima
Não recomendo essa loja
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:12
Oi Natalia
Tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Conforme nossa troca mensagens via e-mail, o seu pedido foi dado como entregue, no entanto não foi recebido por você. Após entrar em contato em nossa central de atendimento no dia 20/07, foi aberto a acareação (que se trata de um processo interno que é realizado para localizar onde possivelmente o pacote possa ter sido entregue). No entanto, foi identificado o extravio por parte do entregador.
Como solicitado, seguimos o estorno de sua compra. Como se trata de cartão, o prazo para estorno ao seu banco pode levar até 7 dias úteis (valor repassado ao banco em 20/07/26) e o ressarcimento em seu limite dependerá do fechamento de sua fatura. Ontem pude enviar por e-mail à você o comprovante do ressarcimento.
Peço desculpas por todo o ocorrido e saiba que já estamos adotando medidas de segurança para evitar que casos como este ocorram novamente. Se futuramente precisar de suporte ou em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog