Reclamação sobre defeito em cama de cachorro e falta de retorno sobre troca - Zee.Dog
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
01/05/2026 às 18:18
ID: 247485021
Entrei em contato pelo email *****, tratei com o atendente ***** desde 26/03 - Protocolo *****, devido defeito de encaixe de duas peças de montagem da estrutura da cama de cachorrob Air Bed Verde G - valor 599 reais.
Fui bem atendida e autorizaram a devolução com um código de postagem reversa enviado dia 31/03. Realizei a postagem em 07/04.
Desde então nao recebi mais contato.
Enviei email dia 15/04, 17/04, 27/04 e 28/04 para saber quando vou receber a troca e nao obtive mais retorno.
Poderia me ajudar por gentileza?
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:03
Oi Luiza, tudo bem?
Me chamo Leticia e sou a responsável pela sua reclamação.
Devido a uma mudança de alguns processos internos e no atendimento, ocasionou a falta de retorno do e-mail que você estava em tratativa com a área. Como prometido, creditei o valor pago na cama para que refaça a compra. Neste momento, a Cama para Cachorros Air.Bed Verde. Como te orientei, pode acompanhar pelo seu e-mail com a opção do "avise-me quando chegar" ou me acionar em caso de dúvidas sobre a reposição deste produto.
Peço desculpas pelo desconforto novamente.
Atenciosamente
Leticia Ramos
Equipe Zee.Dog
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:20
Entraram em contato, solucionaram o problema.
Agradeco ao atendimento e continuo recomendando a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10