O que aconteceu
Realizei um pedido de almoço pela Keeta no dia 09/02/2026, pedido feito pelo restaurante Cupim na brasa, e o pedido foi entregue SEM LACRE.
Não estamos falando de detalhe bobo.
É comida.
Comida transportada por terceiros, passando por moto, trânsito e sabe-se lá mais o quê, chegando aberta, sem qualquer garantia de segurança.
Assim que recebi, entrei em contato com o suporte da Keeta solicitando o reembolso, pois não me senti seguro em consumir o alimento nessas condições.
Para minha surpresa e indignação, o reembolso foi negado.
Ou seja:
Entrega sem lacre
Risco à saúde do consumidor
Responsabilidade da plataforma
A Keeta simplesmente considerou normal entregar comida aberta e ainda se recusou a resolver o problema.
Não reclamei de atraso, não reclamei de sabor, não reclamei de preço.
Reclamei de segurança básica, algo que deveria ser o mínimo em qualquer delivery.
Espero uma solução adequada, seja:
Reembolso integral do valor pago, ou
Uma compensação compatível com a falha grave ocorrida.
Fica aqui meu alerta a outros consumidores e aguardo um posicionamento sério da Keeta.