Bota Mondeo abre solado durante viagem de moto e cliente reclama de má qualidade e alegação de mau uso

Olá, Edson. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos muito pela situação ocorrida durante sua viagem e entendemos completamente a frustração de ter um equipamento apresentar problema em um momento tão importante.

Assim que recebemos seu contato, seguimos o procedimento padrão de garantia e enviamos o produto para ANÁLISE TÉCNICA DO FABRICANTE, que é o RESPONSÁVEL PELA AVALIAÇÃO e aprovação ou não da GARANTIA.

Após a análise, o laudo oficial da fábrica diz que as condições de uso são consideradas incompatíveis com as especificações do produto, e por esse motivo a garantia não foi autorizada.
Ressaltamos que essa não é uma decisão da GFC Racing / Zelão Racing, pois atuamos apenas como intermediadores do processo quem define a cobertura é exclusivamente o fabricante.

De nossa parte, permanecemos totalmente à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Se desejar, podemos:

1. Solicitar uma reavaliação ao fabricante;
2. Enviar novamente todas as evidências e fotos para revisão técnica;
3. Ou discutir alternativas para minimizar seu prejuízo.

Nosso objetivo nunca é deixar um cliente insatisfeito, e queremos seguir acompanhando o caso até o fim da melhor forma possível.

Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp******* caso deseje dar continuidade ao atendimento ou solicitar nova análise.

Atenciosamente,
Equipe Zelão Racing / GFC Racing

No aguardo de uma sugestão para minimizar meu prejuízo pois não foi aferecida nenhuma até o momento!

Por favor me encaminhar laudo técnico da Mondeo.

Prezado Edson,

Agradecemos seu retorno.

Conforme atualização recebida pelo fabricante, fomos informados de que o senhor entrou em contato com a própria marca Mondeo. Eles nos informaram já estar ciente do seu contato e que, embora o caso não tenha sido enquadrado como garantia, o fabricante ACEITOU REALIZAR UMA NOVA AVALIAÇÃO do produto.

Assim que recebemos o código de postagem enviado pela marca, solicitamos o BLOQUEIO DA DEVOLUÇÃO DA BOTA PARA O SENHOR para que o item seja enviado corretamente à fábrica para a reavaliação.

Atualmente, seguimos aguardando a confirmação logística para encaminhar o produto à Mondeo. Assim que o laudo técnico atualizado for emitido, disponibilizaremos ao senhor por este canal. O fabricante possui o prazo de até 30 dias para concluir a análise técnica de garantia.

Quanto à sua solicitação de uma alternativa para minimizar o prejuízo, estamos acompanhando diretamente com o fabricante e, assim que houver posicionamento após essa nova análise, entraremos em contato pelo WhatsApp para tratar das opções possíveis de forma transparente.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp******* para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Zelão Racing / GFC Racing