Resolvido

Cancelamento de pedido por produto indisponível em estoque e solicitação de reembolso.

Zelão Racing

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra de uma Alpinestars e recebi a seguinte mensagem dois dias depois:

"Lamentamos informar que seu pedido com o número ***** foi cancelado.

Motivo do cancelamento: PRODUTO INDISPONIVEL NO ESTOQUE

Referente ao Pedido *****"

Pelo que percebi por outras reclamações aqui neste site que a Zelão Racing desrespeita seus consumidores simplesmente vendendo produtos que não possui. Um caso que deve ser investigado e as pessoas devem parar de comprar em seu site.

Estou aguardando o reembolso dos valores e cancelamento da transação via cartão de crédito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zelão Racing respondeu

    03/06/2026 às 14:58

    Olá, Celso!

    Lamentamos pela experiência e entendemos sua frustração com o cancelamento do pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que não trabalhamos com a prática de vender produtos deliberadamente sem estoque. Infelizmente, em casos pontuais, podem ocorrer divergências de disponibilidade devido à integração entre os canais de venda e o estoque, situação que identificamos em seu pedido.

    Assim que constatamos a indisponibilidade do produto, nossa equipe tentou contato no dia 01/06/2026 através do telefone e e-mail informado no cadastro do pedido para explicar o ocorrido e verificar a melhor alternativa para atendê-lo. No entanto, não obtivemos retorno pelos canais disponibilizados. Para evitar qualquer demora adicional, realizamos o cancelamento do pedido e solicitamos o reembolso integral no dia seguinte, 02/06/2026.

    Aproveitamos para reforçar a importância de preencher os dados de contato corretamente no momento da compra. Essas informações são essenciais para que nossa equipe consiga comunicar rapidamente qualquer atualização relacionada ao pedido, seja aprovação do pedido, acompanhamento da encomenda ou buscar soluções de forma ágil quando necessário.

    Caso necessite do comprovante do estorno para apresentar à administradora do cartão ou ao banco, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (11) 4587-7641.

    Pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Zelão Racing

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Identifiquei o cancelamento da compra no cartão. mas não confio mais nessa empresa que se mostrou no mínimo desorganizada e sem controle de seus estoques e informações de seus próprios produtos.