O que aconteceu
Em Novembro de ******* comprei uma maquina de Criolipólise e ganhei uma maquina de ondas de choque, ambas tinham garantia pela loja de 1 ano.
No dia da compra não me entregaram a nota fiscal e ficaram de me enviar a nota fiscal da compra e não enviaram.
Em Setembro de ******* a máquina de criolipólise apresentou um defeito onde queimou uma paciente que estava em tratamento, fiz contato com a empresa Shopping Estética para a manutenção que ainda estava no prazo de garantia. Minha sócia levou a maquina com defeito até a loja para eles enviarem para uma empresa terceira para fazer a manutenção.
A partir daí a empresa Shopping da estética não me deu mais suporte eu mesma tive que lidar com a empresa terceira deles.
A maquina ficou duas semana parada porque não tinha nota fiscal, nesse período já havia solicitado a nota inúmeras vezes e sempre me enrolando para enviar a nota (que já era para estar pronta há quase um ano). Após duas semanas enviam a nota que emitiram no dia 16/10/23 (apenas da criolipólise, a outra maquina continuo sem a nota fiscal), enviei para a empresa terceira para dar seguimento a manutenção, porém até o momento de hoje 21/11/******* a maquina continua com a empresa terceira SEM MANUTENÇÃO!
primeiro motivo: sem nota fiscal (foi resolvido após duas semanas)
segundo motivo: estão me cobrando um valor de manutenção sendo que está na garantia.
até o momento são 2 meses e 19 dias sem o equipamento e isso me trouxe um prejuízo grande! além de ter queimado uma cliente, tenho clientes que já tinham feito pagamento para fazer o tratamento com o equipamento, tive que alugar um equipamento para amenizar o constrangimento de alguns clientes, porém um dia de locação não consigo atender todos os clientes que já tinham pago.
Eu não posso alugar novamente outro equipamento sendo que eu tenho uma maquina que não foi concertada por descaso! Pois a empresa terceira me passou o valor de concerto sem garantia que teria concertado na mesma semana.
Shiopping da estética não me deu suporte, toda vez que entro em contato é muita enrolação e diz que preciso aguardar a empresa terceira fazer a manutenção
preciso que alguém resolva esse problema!