O que aconteceu
Comprei um jogo de cama queen no site, e nele dizia que servia em colchões de ATÉ 35cm. P meu tem 25cm, mas ficou muito ruim!! Ele fica todo folgado e solto na cama, e quando dormimos os elásticos escapam por ficarem muito frouxos.
Eu ja comprei jogos de cama de diversas outras marcas (Altenburg, Buddemeyer, etc), e sempre serviram muito bem no meu colchão queen (Emma Original), mas esse da zelo é estranhamente maior e possui elásticos aparentemente menos fortes.
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4Interações da reclamação
Zelo respondeu
27/10/2026 às 12:59
Olá, Rafael.
Gostaríamos de esclarecer que o produto adquirido possui as medidas padrão de fábrica de 35 cm de altura, estando totalmente correto e sem defeitos de fabricação.
A diferença de tamanho mencionada ocorre porque o seu colchão possui uma altura específica de 25 cm (10 cm menor do que a medida do lençol comprado).
Em nossa última tratativa, propusemos a alteração da altura do produto para atender às dimensões do seu colchão. Como não há interesse em seguir com essa alternativa, estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.
Por gentileza, assim que puder, deixe uma avaliação sobre o nosso atendimento. O seu feedback é super importante para continuarmos melhorando!
Atenciosamente,
Equipe Zelo