Zema - Loja Online

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/12/2025 às 12:30

ID: 234573025

Adquiri uma geladeira nesta empresa "ZEMA" que, à primeira vista, parecia confiável. No entanto, minha experiência com a entrega foi extremamente frustrante e decepcionante. Vou compartilhar os detalhes para que você entenda o que aconteceu e, quem sabe, evite comprar nesta Loja.

No dia da entrega, os responsáveis simplesmente se recusaram a levar o produto até o meu apartamento. Alegaram que a entrega seria feita apenas até a portaria do prédio. Fiquei surpreso, pois em nenhum momento durante a compra fui informado dessa limitação.

Imediatamente, entrei em contato com o atendimento ao cliente da empresa para buscar uma solução. No entanto, a resposta que recebi foi ainda mais frustrante. Disseram que essa regra de entrega estava prevista nas políticas da empresa.

Mas, sinceramente, como cliente, me senti enganado. Não fui informado de forma clara sobre essa regra no momento da compra. Além disso, acredito que uma empresa que se preocupa com seus consumidores deveria oferecer um serviço mais completo e responsável.

Essa situação me deixou com a impressão de que a empresa está mais interessada em vender seus produtos do que em garantir uma boa experiência para o cliente. É um [Editado pelo Reclame Aqui] que, após realizar uma compra de alto valor, o consumidor ainda tenha que lidar com esse tipo de descaso.