O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Zema no dia 28/09, referente ao pedido O37208424-SG122375010, com prazo de entrega de 12 dias úteis. Porém, o prazo não foi cumprido. A empresa estendeu a previsão para o dia 15/10 e, mesmo assim, o pedido não chegou. Aguardei até o dia 22/10 e continuava sem receber minha mercadoria.
Estou extremamente insatisfeita com essa situação. Já estou esperando há quase um mês por uma compra e, quando entro em contato para tentar resolver o problema, não recebo informações claras nem uma solução concreta. Parece que os próprios atendentes não sabem informar o que está acontecendo com o pedido.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp da Zema é péssimo. As atendentes deixam muito a desejar, e é extremamente frustrante precisar procurar a empresa diversas vezes sem obter uma resposta que realmente resolva o problema.
Quero deixar claro que NÃO quero cancelar meu pedido! Já esperei todo esse tempo pela mercadoria e não faz sentido cancelar agora para ter que começar todo o processo novamente em outra loja e esperar ainda mais.
O que eu exijo é uma solução imediata para a entrega do meu pedido, com informações concretas sobre onde está a mercadoria e uma previsão real de quando ela será entregue. Não quero mais prorrogações de prazo, respostas vagas ou promessas que não são cumpridas.
Aguardo um posicionamento sério da Zema e, principalmente, uma providência efetiva para que meu pedido seja entregue o mais rápido possível.
O consumidor merece respeito, transparência e compromisso com os prazos informados no momento da compra.