Anúncio enganoso de metragem e instalações em reserva de hospedagem pela Zen Hotels
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 09:11
ID: 250013407
Realizei uma reserva pela plataforma Zen Hotels para hospedagem na Pousada dos Reis, em Búzios, com base nas informações e imagens apresentadas no anúncio da acomodação.
O anúncio apresentava quarto standard com aproximadamente 40m, além de fotos de um quarto com características superiores, inclusive banheira, o que influenciou diretamente minha decisão de compra.
Após o pagamento da reserva, entrei em contato diretamente com a pousada e fui informada por escrito de que o quarto standard reservado possui apenas 16m, totalmente diferente do que foi anunciado na plataforma.
Ou seja, a oferta apresentada ao consumidor não corresponde à acomodação efetivamente disponibilizada.
Além da divergência evidente de metragem, as imagens utilizadas no anúncio induzem o consumidor ao erro, criando expectativa completamente diferente da realidade entregue pela hospedagem.
Ao buscar solução, ainda me deparei com a informação de que a tarifa seria não cancelável, mesmo diante do descumprimento da oferta e da divergência objetiva entre o serviço anunciado e o efetivamente oferecido.
Importante destacar que:
- a contratação foi feita online;
- ainda não transcorreram 7 dias da compra;
- e a situação não se trata de mero arrependimento, mas de possível publicidade enganosa e descumprimento da oferta.
Possuo prints do anúncio, imagens da oferta e conversa da própria pousada confirmando que o quarto reservado possui apenas 16m.
Solicito uma solução adequada e justa, com:
- acomodação equivalente à anunciada; OU
- cancelamento com reembolso integral, sem imposição de crédito obrigatório.
Aguardo retorno da empresa para resolução amigável do problema.