Atendimento péssimo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 13:09
ID: 246864191
Solicitei atendimento de reboque no dia 20 abril pois meu veículo não estava ligando
O reboque foi acionado e após 30 minutos resolvi virar a chave novamente e pra minha surpresa o carro pegou. Mandei mensagem para o reboque e ele informou que estava distante. Resolvi então cancelar a chamada e a atendente me informou que o serviço seria dado como concluído.
Fui pra casa e no dia seguinte fui ligar o carro e o carro não pegou mais. Solicitei a Zen um reboque e pra minha surpresa a atendente falou que eu não tinha direito pois já havia pedido reboque na segunda, a atendente do primeiro atendimento não me informou que isso iria acontecer. Jamais teria cancelado o reboque se a atendente tivesse me informado. Agora estou com o veículo parado na porta de casa sem condições de levar até o depósito e os canais de atendimento da Zen não me dão retorno nenhum . Eu só preciso que a Zen de continuidade no atendimento de reboque para eu levar até o mecânico
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:52
Olá,
Recebemos sua manifestação e entendemos a situação relatada.
Esclarecemos que, conforme as regras da assistência 24h, o acionamento do reboque é contabilizado a partir da abertura do chamado, independentemente da efetiva utilização do serviço, motivo pelo qual o atendimento anterior foi registrado como utilizado.
Ainda assim, compreendemos seu apontamento quanto à falta de orientação no momento do primeiro contato. Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe seus dados (CPF e placa do veículo) por mensagem privada para que possamos dar andamento com prioridade.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Zen Seguros
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 09:25
Dependendo do veículo para trabalhar, solicitei um reboque paguei 200 reais.
Fiquei no prejuízo, mas vou repensar se continuo com a Zen, pois os canais de comunicação não me deram suporte nenhum .