Atraso e descumprimento contratual no pagamento de indenização e carro reserva pela Zen Seguros
Não resolvido
Itaboraí - RJ
06/01/2026 às 07:19
ID: 236742701
Minha experiência com esta empresa zen seguros foi a pior possível
não entrega um produto Nenhum serviço descrito nos contratos
a eu por exemplo foi dito que em caso de furto perda total ou [Editado pelo Reclame Aqui] seria ressarcido em até 30 dias.
A data do ocorrido do fato foi dia primeiro de novembro de 2025. Hoje dia 6 de janeiro de 2026. Ainda não recebi minha indenização. Caminhando para os 70 dias do corridos ainda estou a ver navios.
Meu plano era Platinum. Com direito a carro reserva é o seguro mais caro das três do intermediário do menor e o maior ao precisar do veículo. Por 7 dias conforme combinado em contrato. Foi dito para mim que eu deveria alugar o veículo e depois seria ressarcido no futuro, porém. Isso não aconteceu. Foi informado pela mesma Zen. que não haveria carro reserva e sim uma ajuda de custo para alugar um veículo. de 90 reais a diárea que não corresponde ao contrato
( não existe em nenhuma locadora no Rio de Janeiro veículos com diária inferior a R$ 200,00 em média)
Então constituir advogado. para danos morais e materiais . Na minha opinião pessoal Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Vamos aguardar ainda as cenas dos próximos capítulos.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:34
Olá,
Registramos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que os processos de análise e liquidação de sinistro seguem rigorosamente as Condições Gerais do contrato, bem como a regulamentação aplicável ao mercado securitário. O prazo de até 30 dias para indenização é contado após a entrega completa de toda a documentação exigida e a conclusão das análises técnicas necessárias, o que inclui verificações obrigatórias em casos de furto/[Editado pelo Reclame Aqui].
Ressaltamos que a Zen Seguros atua de forma regular, transparente e em conformidade com seus contratos, não havendo qualquer prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ou descumprimento deliberado de obrigações. Cada sinistro possui características próprias, sendo tratado de forma individualizada, de acordo com os critérios técnicos e contratuais aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer tipo de informações.
Atenciosamente,
Zen Seguros
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 17:26
No dia 4 de dezembro conforme nota em anexo e fotos prints tirados da conversa foi perguntado por mim se faltava algum documento fui informado por vocês da zen que não faltava mais nenhum documento e que conforme consta em segunda foto em anexo que indenização seria no dia 02/01/2026 no dia 29 de dezembro, entrei em contato novamente com vocês perguntando se faltava algum documento e no mesmo dia a resposta era que não faltava nada no dia 2 de janeiro data para receber fui informado que precisava de uma carta de saldo devedor o qual o banco leva até 5 dias para emitir. E cá estou esperando a carta para tentar receber a minha indenização aos 65 dias após o ocorrido eu ainda não fui indenizado
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 22:14
É só isso que ela merece 1 0 à esquerda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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