Zen Seguros Ltda

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

07/05/2026 às 11:06

ID: 247971479

Minha moto foi furtada no dia *****. Assim que ocorreu o furto, acionei o seguro e o sinistro foi aberto normalmente.

Posteriormente, fui chamado para uma sindicância no dia *****, na Av. *****, ***** *****, ***** do Rio de Janeiro. Como eu não sou habilitado, solicitaram que eu comparecesse acompanhado do último condutor da moto, que era um amigo meu.

Ao chegarmos no local, fomos entrevistados separadamente por dois funcionários, com gravação de áudio e vídeo. Durante toda a entrevista, me senti pressionado e tratado como suspeito, e não como cliente vítima de um furto. As perguntas eram feitas de forma a tentar induzir contradições nos relatos.

Além disso, solicitaram acesso ao meu celular, verificaram para quem eu havia ligado e até meu aplicativo da Uber para conferir como fui embora no dia do ocorrido. Ao final, disseram que os fatos estavam incoerentes e chegaram a perguntar se eu gostaria de abrir mão do seguro para não ter problemas maiores.

Desde então, sempre que entro em contato com a empresa, recebo apenas a informação de que o caso ainda está em sindicância, sem qualquer prazo claro ou posicionamento definitivo.

Me sinto desrespeitado como cliente e extremamente pressionado pela forma como fui tratado durante todo o processo. Quero uma solução objetiva para o meu caso e um posicionamento definitivo da empresa sobre o andamento do sinistro.