Demora e falta de retorno no atendimento via WhatsApp para liberação de veículo reserva de seguro
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:29
ID: 249588521
Estou enfrentando uma situação bastante desgastante com o atendimento referente ao veículo reserva do meu seguro.
Desde quinta-feira tento realizar o acionamento e, até o momento, sigo sem uma resposta concreta. O principal problema está sendo o atendimento via WhatsApp, que além de extremamente demorado, simplesmente deixa de responder em determinados momentos, sem qualquer atualização, retorno ou previsão.
Na sexta-feira, uma atendente solicitou a placa do veículo para dar andamento ao processo. Enviei imediatamente e, desde então, não houve mais qualquer resposta nem mesmo uma mensagem simples orientando para aguardar.
O veículo encontra-se imobilizado na concessionária após pane e preciso do veículo reserva, o que torna toda essa demora ainda mais desgastante.
Faço questão também de reconhecer quando o serviço funciona bem: o atendimento do guincho foi rápido, eficiente e ocorreu sem problemas, algo que merece elogio. Porém, infelizmente, a experiência com o suporte para liberação do veículo reserva está sendo completamente o oposto.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes e que haja uma melhora no suporte e no retorno dado aos clientes.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:29
Olá,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a demora no retorno pelos canais de atendimento, bem como a experiência insatisfatória relatada durante a solicitação do veículo reserva.
Agradecemos também pelo reconhecimento quanto ao atendimento prestado pela assistência de guincho.
Informamos que, após reavaliação do caso, o veículo reserva foi autorizado, e a equipe responsável seguirá com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Reforçamos ainda que seu apontamento sobre a demora nas respostas via WhatsApp foi registrado internamente, para melhoria no fluxo de comunicação e suporte prestado aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Zen Seguros
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 17:03
Devido a demora no atendimento, deixa muito a desejar, ainda mais se tratando de seguro, fico imaginando em casos mais graves e urgentes como fica a comunicação... Não estamos falando da troca de um produto, ou produto diferente do solicitado, estamos falando de uma prestadora de seguros com benefícios, e nesse tipo de serviço assim como qualquer outro, comunicação é essêncial.
Mas como já disseram que iriam melhorar, darei um voto de confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7