Demora na prestação de serviço
Respondida
Duque de Caxias - RJ
26/06/2026 às 13:58
ID: 252434373
Contratei o seguro para a minha moto no dia 14/08/2025.
Em 18/03/2026, sofri uma colisão com um carro que estava na contramão.
No mesmo dia, acionei o seguro, enviei toda a documentação solicitada.
No dia 27/03/2026 a Zen Seguros levou a moto para a oficina.
E desde então entrei em contato inúmeras vezes.
A cada momento informavam prazos diferentes, que todos foram descumpridos e deram desculpas diferentes, sem apresentar uma solução conclusiva.
Tive um enorme transtorno e dificuldades de locomoção por ficar meses sem a moto.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 20:09
Olá.
Lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que o processo de sinistro seguiu o fluxo de análise e, posteriormente, o veículo foi encaminhado para oficina credenciada para realização dos reparos. Durante esse período, ocorreram etapas operacionais que influenciaram no prazo de conclusão do serviço.
Pedimos desculpas pela demora e pela divergência nas previsões informadas. Nosso objetivo é sempre prestar um atendimento transparente e buscar a conclusão dos reparos no menor tempo possível.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar a finalização do seu atendimento.
Atenciosamente,
Zen Seguros