Resolvido

Não recebi a apólice do seguro RCF para vistoria do meu táxi e a Zen não responde

Zen Seguros Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Pedi ao pessoal da zen para me enviar a apólice do seguro RCF para que seja realizada a vistoria do meu táxi , eles não me enviam e não respondem minhas mensagens.

No dia 02/10/26 as 14:35 uma funcionária chamada Priscilane me disse que ia entrar em contato com o setor responsável pra eu aguardar um momento e simplesmente não responde mais minhas mensagens até hoje dia 05/10/26.

O mesmo fez a funcionária chamada Rayssa que tbm não responde mais minhas mensagens desde que pedi o envio da apólice do seguro RCF para que seja feita minha vistoria do táxi.

Um absurdo e descaso com quem paga pelo serviço , já não bastava o transtorno anterior q a zen me fez passar com a instalação do rastreador que foi uma dor de cabeça só .

Eles não tem compromisso com o cliente , são todos enrolados . Tudo deles é feito por terceiros , desde a instalação do rastreador , até a apólice de seguros do veículo e seguro RCF.

Empresa muito ruim , entrarei em contato com meu advogado para solicitar um processo contra eles .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Zen Seguros Ltda respondeu

    05/10/2026 às 12:06

    Olá, Clayton!

    Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua insatisfação. Sabemos que, ao solicitar um documento importante para realizar a vistoria do seu táxi, o esperado é ter um retorno e saber exatamente o que está acontecendo.

    Gostaria de esclarecer que a Rayssa, que estava acompanhando sua solicitação, esteve indisponível na sexta-feira por questões médicas e retornou à unidade somente hoje, às 10h. Acreditamos que tenha ocorrido um desencontro pontual de comunicação nesse período, e lamentamos que isso tenha feito você se sentir sem suporte.

    Assim que retornou hoje, a Rayssa entrou em contato com você e explicou todo o procedimento e os próximos passos. No momento, é necessário que seja assinado o termo da Aruana e realizado o pagamento do boleto. Após essas etapas, conseguimos solicitar à Aruana a emissão da apólice do seguro RCF, necessária para dar sequência à vistoria do seu táxi.

    Estamos em contato e acompanhando a situação para que todas as etapas sejam resolvidas o quanto antes, buscando evitar novos transtornos para você.

    Júlia Andrade

    Setor de Atendimento ao Cliente

    Zen Seguros

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A funcionária ***** entrou em CTT Cmg e esclareceu que estava doente na sexta feira e por isso não obtive respostas .Tive alguns problemas com a zen seguros quanto a apólice do seguro RCF e seguro APP, acabei fechando esses seguros por fora pra ser mais rápido e não perder mais tempo. Mesmo assim desde a primeira vez que me comuniquei com a funcionária *****, a mesma sempre se mostrou muito empenhada em buscar soluções para todos os meus problemas , sempre muito solicita para CMG, desde já venho agradecer mais uma vez a funcionária ***** por seu trabalho em buscar uma solução para o cliente . ***** sempre muito educada, simpática e empenhada em obter uma solução pro cliente .