Respondida

Não recebi o reboque da seguradora e vou processar

Zen Seguros Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Estou aguardando um reboque dês das 23 do dia 01/10/2026 hoje já sao 05:16 do dia 02/19/2026 e a seguradora si sabe falar que não consegui reboque pago um seguro caro pra não ter serviço nenhum de uma seguradora que tem o serviço pior que uma cooperativa eu vou abrir um processo e exigir meu dinheiro todo de volta .

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Interações da reclamação

  1. Zen Seguros Ltda respondeu

    02/10/2026 às 11:59

    Olá, Fabiano.

    Sinto muito pelo que aconteceu e, principalmente, por você ter ficado tanto tempo aguardando o reboque durante a madrugada. Entendo a sua frustração, porque quando acionamos uma assistência, esperamos justamente poder contar com esse suporte quando precisamos.

    Assim que tomei conhecimento do caso, tentei falar com você algumas vezes por ligação para entender melhor o que aconteceu e como você conseguiu resolver a situação. Também te chamei pelo WhatsApp e estou aguardando seu retorno para conseguirmos conversar com calma.

    Se, diante da demora, você precisou contratar o reboque por conta própria, pode ficar tranquilo: vamos verificar o comprovante e realizar o reembolso desse serviço.

    Quero entender direitinho o que aconteceu com você e acompanhar essa situação de perto para conseguirmos dar o devido encaminhamento.

    Julia Andrade

    Atendimento ao Cliente

    Zen Seguros