Requerendo garantia de serviço prestado pela seguradora Zen
Em réplica
Nilópolis - RJ
29/04/2026 às 11:23
ID: 247269765
Dia 2 de dezembro acionei o seguro por conta de uma colisão, foi na parte de baixo do carro, atingiu a caixa automática de marchas suspensão, balanças ,molas e tive que pagar mais ou menos 6.000,00 pela franquia e a bateria que entrou boa na oficina e quando fui buscar o carro, tive que comprar outra.Mais a questão e que o carro está enguiçado na porta da minha casa e no painel indica que e defeito na caixa de marcha que o seguro mandou trocar na oficina deles, e agora diceram que não vão assumir o problema, que não tem garantia, trabalho com o carro, já estou a uma semana sem trabalhar , fora os três meses que fiquei esperando o conserto tendo pago a franquia!!!Não acho justo, eles tem que me dá garantia do serviço que foi feito, depois que foi feito o serviço ninguém mexeu e está dando problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:49
Olá,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
No entanto, é importante esclarecer que, conforme termo de ressarcimento para reparo devidamente assinado pelo senhor, foi realizado o pagamento, destinado exclusivamente à execução do reparo do veículo, ficando sob sua responsabilidade a escolha da oficina e a condução do serviço.
Conforme previsto expressamente no documento, a empresa não se responsabiliza por eventuais custos adicionais, diferenças de valores ou novos danos identificados após a realização do reparo, bem como por quaisquer problemas decorrentes da execução do serviço realizado por terceiros.
Reforçamos que todas as condições foram previamente formalizadas e aceitas no momento da assinatura do termo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Zen Seguros
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 12:06
O problema que estou tendo no meu carro, quem fez o serviço foi uma oficina indicada pela seguradora Zen, conserto da caixa de marcha automática, o conserto que fizeram e estão dizendo que assinei tirando toda responsabilidade da empresa zem, foi relativo a molas traseiras e almocinetica estalando que não foram trocadas pela oficina indicada pela seguradora, é diferente do serviço que foi feito depois e reembolsado pela seguradora, paguei 6.100,00 pela franquia e pela bateria do carro que entrou boa, quando fui buscar estava ruim, a minha cobrança e pelo serviço que foi feito pela sua oficina, na caixa de marcha que está travada não permitindo que o carro de a partida, essa resposta de vocês e de má fé!!!
Tirando a responsabilidade de um serviço que foi feito por vocês e não foi mexido.