Segurado impossibilitado de utilizar serviço de reboque prometido em contrato, mesmo estando adimplente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:55
ID: 249592363
Meu carro sofreu uma colisao cometida por 3 e solicitei o reboque para oficina em janeiro, preciso tirar meu carro da oficina que ele está para terminar o reparo em outra, fui informada pela zen que nao poderia pois é para o mesmo sinistro, porém meu carro nao está sendo reparado pela zen e quando contratei o seguro, fui informada que teria direito a 5 reboques no mês para motivos distintos, nesses meses todos nunca deixei de pagar o seguro e quando precisamos nao podemos utilizar o serviço que nos foi prometido.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:54
Olá,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto à utilização do serviço de reboque.
Esclarecemos que os acionamentos de assistência 24h seguem critérios operacionais específicos, especialmente quando vinculados ao mesmo evento/sinistro já aberto anteriormente. Nesses casos, o deslocamento adicional relacionado ao mesmo atendimento pode não ser caracterizado como novo acionamento independente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Zen Seguros
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 17:53
Quando previstos em contrato, certo?
Uma vez que o sinistro nao está sendo resolvido por vcs, apenas comuniquei que houve colisão e que o terceiro iria pagar, portanto essa negativa de reboque permanece injusta e sem fundamento, porque questões administrativas nao contempladas pelo contrato, nao é justificativa plausível. E outra, quando tentamos protocolar reclamação junto a SUSEP, a única opção que abre sobre a split risck é como seguradora de saúde, nao seguradora veicular, assim fica explícito a desorganização e a má conduta da empresa.