Atraso na entrega de tênis e falta de informações claras sobre o rastreio.
Não resolvido
São Leopoldo - RS
26/08/2026 às 08:09
ID: 257405565
Fiz a compra de um tênis, com promessa de entrega em 15 dias úteis. Até o momento o único rastreio que tenho é que está há mais de um mês parado na China. Nos contatos com a loja sempre a mesma resposta: estão vendo a situação e me retornam. O tênis foi em torno de 1000 reais e até o momento não sei se receberei esse tênis. Não tem código de rastreio e nenhuma informação clara da loja.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:50
Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos a sua frustração diante da demora na entrega e da falta de informações mais claras sobre o andamento do pedido.
Sabemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e reconhecemos a importância de fornecer atualizações precisas ao cliente. Nosso time está verificando a situação do envio junto ao setor responsável para obter informações atualizadas sobre a localização e o andamento da encomenda.
Pedimos desculpas pela demora e pela experiência gerada até o momento. Estamos trabalhando para que a situação seja solucionada da melhor forma possível e, assim que houver uma atualização concreta, ela será comunicada ao cliente.
Atenciosamente,
Equipe Zene Sports
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 08:59
Essa resposta da equipe vendo, é o que recebo todos os dias. Já fazem semanas que tenho essa mesma resposta. Isso não é uma solução ao problema. Em paralelo a emrpes segue fazendo propoaganda enanosa no Instagram, como comentários bloqueados. Isso para mim, já é uma forma de omitir esses problemas.
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 09:00
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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