Cliente não recebeu tênis comprado e código de rastreio é inválido, sem retorno do atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2026 às 22:23
ID: 257990369
Fiz uma compra em 21/06/2026 e ainda não recebi o tênis comprado. Recebi um código de rastreio que não existe, você tenta contato e o chatbot do whatsapp responde que:
"Já estamos cobrando uma atualização junto ao setor responsável pelo transporte para verificar o que ocorreu com o envio e obter uma posição mais concreta sobre a entrega. Assim que tivermos um retorno, informaremos você. "
Só que nunca retornam
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:45
Olá! Lamentamos sinceramente toda a demora e o transtorno causado.
Entendemos a insatisfação do cliente, principalmente diante do tempo transcorrido desde a compra. O pedido segue em processo de transporte internacional e, por esse motivo, algumas atualizações de rastreio podem não ocorrer de forma imediata.
Reconhecemos também que as respostas anteriores não foram suficientes e que o cliente merece uma posição mais clara. Já estamos cobrando o setor responsável pelo transporte para obter uma atualização concreta sobre o envio.
Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato com o cliente para dar continuidade à resolução do caso.
Pedimos desculpas pela experiência e permanecemos empenhados em solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Zene Sports
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 21:40
Recebo essa.mensagem genérica desde que o prazo de entrega de 15 dias expirou. Em todas elas, vao verificar com o setor e hoje fazem 74 dias da compra e ainda nao tenho um prazo de entrega definido.