Produto com restrições na Receita Federal e falta de nota fiscal, resultando em taxas de importação e retenção da encomenda.
Não resolvido
Campinas - SP
24/06/2026 às 12:22
ID: 252238275
Fiz uma compra nesta loja e não foi informado de que se tratava de produto com restrições na Receita Federal . A compra foi no dia 18/06/2026 e só soube quando recebi um código internacional de rastreamento. Ao verificar junto aos correios, pelo meu CPF, descobri que a "encomenda " está retida por falta de nota fiscal e teria que pagar taxas de importação. Nada disso constava no momento da compra. Solocitei o cancelamento e estou aguardando, mas pela reputação creio que não terei boas notícias. Também estou contestando os lançamentos no cartão de crédito.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 16:52
Até hoje NADA!Nem entregou o pedido e nem cancelou conforme havia solicitado. Empresa péssima, considero [Editado pelo Reclame Aqui]. Pior que isso, já denunciei várias vezes no GOOGLE e os anúncios continuam. A falta de respeito é tão grande que, até email sugerindo novas compras eles enviam. Pior ainda, denunciei também a empresa de cartão de crédito e, nada de suspender o pagamento. Alerta de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 11:21
Olá!
Aqui é a Helena, da equipe Zene Sport.
Lamentamos sinceramente toda a preocupação e o transtorno causados. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por você ter solicitado o cancelamento e não ter recebido um posicionamento claro naquele momento.
Gostaríamos de esclarecer que estamos verificando internamente a situação do pedido e as informações relacionadas ao processo de envio e eventual tributação, para que possamos fornecer uma resposta correta e transparente, sem passar informações incompletas.
Também pedimos desculpas pela falha na comunicação. Sabemos que, ao realizar uma compra, o cliente espera ter clareza sobre todas as etapas e não precisar buscar essas informações por conta própria.
Seu caso está sendo tratado com atenção pela nossa equipe, e vamos buscar a melhor forma de solucionar a situação. Lamentamos, de verdade, pela experiência que você teve conosco.
Helena | Equipe Zene Sport