Produto não entregue e estorno ignorado após dois meses de espera
Não respondida
Unaí - MG
17/07/2026 às 19:29
ID: 254208657
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação, decepção e indignação com o tratamento dado ao meu pedido n , referente ao Tênis Nike HyperSet 2 Vôlei Branco/Preto, adquirido em 19/03/2026 através da loja Zene Sports.
Realizei a compra com grande expectativa, pois se trata de um produto que eu desejava muito e cuja aquisição foi feita de boa-fé, acreditando na seriedade e comprometimento da empresa. No entanto, passados mais de dois meses da compra, o produto não foi entregue e, pior ainda, não recebo qualquer posicionamento concreto sobre a situação.
De acordo com o código de rastreamento fornecido, o pedido encontra-se parado no Aeroporto de Guarulhos desde o dia 24/04/2026, sem qualquer atualização. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa buscando esclarecimentos, mas em nenhuma oportunidade fui atendida de forma satisfatória ou recebi uma previsão real de entrega.
Diante da ausência de solução, solicitei o estorno integral do valor pago. Contudo, até mesmo essa solicitação tem sido ignorada, sem retorno, sem prazo e sem qualquer demonstração de respeito ao consumidor.
Considero extremamente frustrante investir um valor significativo em um produto, aguardar por meses sem recebê-lo e ainda precisar insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra já quitada. O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a falta de transparência, de comunicação e de comprometimento da empresa em resolver o problema.
Sinto-me completamente decepcionada com a experiência de compra proporcionada pela Zene Sports. A confiança que depositei na empresa foi totalmente abalada pela ausência de suporte e pela forma como meu caso vem sendo conduzido.
Solicito, pela última vez de forma amigável, uma solução imediata para esta situação, com a realização do estorno integral do valor pago ou, alternativamente, uma posição definitiva e comprovada sobre a entrega do produto.
Caso não haja retorno e resolução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Aguardo uma resposta urgente.
Bruna Kazmirczak