zenesportes

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/07/2026 às 23:54

ID: 254042849

Produto não entregue, ausência de suporte e falta de informações claras sobre a origem da mercadoria

Em 15/05/2026, realizei a compra de um Tênis Adidas Crazyflight Mid Vôlei no site da empresa Zene Sports, porém, até a presente data, o produto não foi entregue.

Diante do atraso, entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp de atendimento, no número *****. O primeiro contato ocorreu em 02/06/2026, ocasião em que recebi apenas uma mensagem padrão, sem qualquer solução concreta.

Em 19/06/2026, voltei a questionar a empresa sobre a entrega do produto, mas não obtive resposta. Também encaminhei mensagens diariamente entre os dias 23 e 25/06/2026, novamente sem retorno ou esclarecimentos.

No dia 02/07/2026, fui atendido por uma pessoa chamada Helena, que se identificou como responsável pelo pós-venda. Durante o atendimento, ao informar que tomaria as medidas legais cabíveis diante da falta de entrega e de suporte, fui questionado se estaria ameaçando a empresa.

Esclareci que não se tratava de ameaça, mas do exercício regular do meu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário. A empresa não entregou o produto, não prestou atendimento adequado e não apresentou solução para o problema que ela própria causou.

Além disso, no momento da compra, não havia informação clara e destacada de que o produto não se encontrava no Brasil e seria enviado da China. Essa informação somente foi percebida posteriormente, o que também gera insegurança quanto à procedência e à originalidade do produto adquirido.

A última manifestação da empresa ocorreu em 08/07/2026, por meio de mais uma resposta automática, sem qualquer previsão concreta de entrega, rastreamento confiável, cancelamento ou restituição do valor.

Registro esta reclamação porque todas as tentativas de resolução diretamente com a empresa foram ignoradas ou respondidas sem qualquer providência concreta.

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