Sofri [Editado pelo Reclame Aqui] pelo telegram
Não resolvido
Praia Grande - SP
04/09/2024 às 01:01
ID: 196632701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá fiz uma compra através do telegram de um produto o revendedor me passou uma chave Pix aleatória diretamente da zenetpay fiz um Pix de ******* depois disse que errou o valor e disse que era mais 50 ficou no total de ******* Reais o que aconteceu fiz o pagamento assim que a pessoa recebeu me bloqueou no telegram fui no meu banco fiz uma contestação
E fiz o boletim de ocorrência na polícia civil para ter o valor estornado na minha conta hoje recebi a mensagem que a zenetpay recusou a contestação
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Resposta da empresa
09/09/2024 às 12:09
Olá Rafael,
Esperamos que esteja bem! Gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre a ZenetPay:
Somos especializados em intermediar pagamentos via pix para plataformas de jogos de habilidades esportivas online. Não oferecemos produtos, assim como nenhum tipo de negócios ligados à investimentos, tão pouco entramos em contato, seja por Whatsapp ou ligação com o cliente, principalmente por nossos clientes serem Pessoas Jurídicas.
Estamos tomando medidas adicionais de segurança, como o bloqueio do CPF em nosso sistema, para que problemas como este não voltem a se repetir.
Sabemos que momentos como esse podem ser difíceis, mas estamos aqui para te apoiar e esclarecer todas as suas dúvidas.
Aconselhamos que entre em contato com o seu Banco para esclarecimentos sobre o ocorrido e sinalize a possível [Editado pelo Reclame Aqui], pois a responsabilidade e segurança pelo uso do aplicativo bancário, bem como a apuração e estorno de valores, é da Instituição Bancária.
Um grande abraço,
Equipe Zenetpay
Réplica do consumidor
09/09/2024 às 12:11
Tava vendo as outras reclamações é sempre a mesma resposta no caso seria resposta pronta
Réplica da empresa
10/09/2024 às 10:08
Olá, Rafael
As orientações para o seu caso são essas citadas acima, explicamos quem somos, o que fazemos e um conselho para você, sabemos que momentos como esse podem ser difíceis, mas estamos aqui para te apoiar e esclarecer todas as suas dúvidas.
Um grande abraço,
Equipe Zenetpay
Consideração final do consumidor
17/09/2024 às 13:57
Péssimo vem com resposta pronta até parece um robô
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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