O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA E GESTÃO DO CONDOMÍNIO
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação em relação à postura e à condução da gestão da síndica Dienen Leite Zanti, especialmente no que diz respeito à comunicação com os moradores, ao tratamento das reclamações e à condução dos conflitos e demandas do condomínio.
Tem sido recorrente a percepção de que não há abertura adequada para que os moradores possam apresentar suas reclamações, questionamentos e solicitações. Em diversas situações, a síndica se exalta, interrompe os moradores e não permite que concluam suas falas, dificultando qualquer diálogo construtivo e democrático.
Causa ainda maior preocupação o fato de moradores relatarem bloqueios em canais de comunicação após solicitarem esclarecimentos sobre problemas e situações que necessitam de solução no condomínio. Entendemos que questionar a administração e solicitar informações sobre serviços pelos quais todos pagamos é um direito legítimo dos moradores e deve ser tratado com respeito e transparência.
A postura observada na assembleia realizada hoje foi, particularmente, motivo de grande indignação. A forma como alguns moradores foram tratados gerou constrangimento e a sensação de que estávamos solicitando algo que não nos fosse devido, quando, na realidade, estamos apenas cobrando o mínimo esperado de uma administração condominial: respeito, transparência, diálogo e solução para os problemas apresentados.
É importante destacar que os moradores já enfrentam há aproximadamente um ano os transtornos relacionados ao atraso na entrega do empreendimento pela Cury, além de diversos problemas estruturais e operacionais que ainda permanecem pendentes. Entre eles, destacamos a situação dos elevadores, que até o momento continua sem uma solução satisfatória.
Diante desse cenário, é extremamente frustrante que, além de todos os problemas enfrentados pelos moradores, ainda tenhamos que lidar com uma comunicação inadequada e com dificuldades para obter respostas e esclarecimentos sobre questões do próprio condomínio.
Também causa estranheza a ausência frequente da síndica nas dependências do condomínio, considerando que sua atuação é predominantemente remota e que muitos moradores sequer tiveram contato presencial com ela. Independentemente do modelo de trabalho adotado, entendemos que deve existir uma presença efetiva na gestão, acompanhamento das demandas e disponibilidade adequada para atender às necessidades dos moradores.
Outro ponto que merece esclarecimento é a recorrente menção à possibilidade de adoção de medidas judiciais contra moradores que questionam ou solicitam explicações sobre problemas do condomínio. Os moradores devem ter liberdade para cobrar esclarecimentos e acompanhar a utilização dos recursos e a execução dos serviços contratados, sempre dentro dos limites do respeito e da boa-fé.
Diante de todo o exposto, solicitamos que esta manifestação seja formalmente registrada e que sejam prestados esclarecimentos sobre:
* A forma de comunicação adotada pela administração com os moradores;
* Os critérios utilizados para bloqueios de moradores nos canais de comunicação;
* As providências efetivamente tomadas em relação aos problemas ainda pendentes, especialmente os elevadores;
* A atuação e o acompanhamento presencial da síndica no condomínio;
* As medidas que estão sendo adotadas para melhorar a comunicação, o atendimento e a transparência da gestão.
Reforçamos que esta manifestação não tem como objetivo criar conflitos pessoais, mas sim registrar uma insatisfação legítima dos moradores e solicitar uma postura mais profissional, respeitosa, transparente e compatível com as responsabilidades inerentes ao cargo de síndica.
Esperamos que as reclamações sejam recebidas com seriedade e que sejam adotadas providências concretas para que os moradores possam ser ouvidos e tratados com o devido respeito, especialmente considerando que todos contribuem financeiramente para a manutenção e funcionamento do condomínio.