zenite sistemas, uma pessima escolha para comunicação visual!

Marcelo,

A Zênite Sistemas é uma empresa com mais de 30 anos de mercado, reconhecida pela transparência na relação com todos os seus clientes e potenciais clientes.

O seu processo de contratação envolveu a demonstração do sistema na Feira e, posteriormente, uma apresentação exclusiva voltada a sanar todas as dúvidas relacionadas. Além disso, foi mencionado que vocês já haviam testado soluções de outras empresas, sem sucesso. Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo da melhor forma possível e deixamos claras as funcionalidades desejadas que não estavam disponíveis em nossa ferramenta, assim como a interface, que foi a mesma apresentada nas duas ocasiões mencionadas.

Atualmente, possuímos diversos clientes do segmento de comunicação visual que utilizam o sistema com sucesso. Sabemos que esse segmento exige muitos detalhes na precificação, e contamos com a colaboração dos clientes para construir, em conjunto, a base orçamentária de acordo com a realidade de cada empresa. No seu caso, não foi diferente.

Sobre o uso em dispositivos Apple, informamos em proposta e contrato que o sistema não é compatível. Além disso, dispomos da interface web, que pode ser contratada para hospedar o sistema na nuvem, e assim permitir o acesso por MacBooks, por exemplo. Outro ponto devidamente formalizado foi a necessidade de um servidor para o sistema informação que, conforme consta em sua reclamação, foi negligenciada, assim como outras descritas na proposta.

Em relação à multa contratual, ela se refere ao contrato com cláusula de fidelidade firmado pela Ducatti Comunicação. A fidelidade estabelece um tempo mínimo de 12 meses, com descontos nas primeiras mensalidades e isenção do custo de treinamento. Reforçamos que essa condição comercial não é obrigatória. Como houve adesão à fidelidade e aos descontos, entendemos que o contrato foi lido e que a cobrança de multa por rescisão antes dos 12 meses foi considerada. Dessa forma, estamos agindo conforme o acordado desde o início, tanto em relação ao uso do sistema quanto às regras de cancelamento.

Reforçamos nosso interesse em manter a parceria. Conforme conversado por telefone, estamos dispostos a oferecer mais dias de treinamento, sem custos, e auxiliá-lo nessa transição para o uso do sistema. Sabemos o quanto esse processo envolve sair da zona de conforto e reunir dados internos da empresa, mas acreditamos que os resultados serão muito satisfatórios.

a empresa nao informou que nao funcionava no macbook, nao ofereceu nem apresentou um versao web, e os ajustes solicitado no ato do treinamento nao foram atendidos, somente apos 10 dias , que o tecnico solicitou novamente todas as informaçoes ja passada no dia do treinamento, ou seja 10 dias atras, para começas a programação do sistema para que ele pudesse fazer calculos de estruturas metalicas para paineis, qnd informado essa questao ao setor comercial no ato do cancelamento, o Mateus disse porque nao continuei a utilizar o sistema antigo que ja vinha com esta calulo em sua bese para comunicação visual.
em fim, eles nao me demonstraram que nao tem preocupação com o resultado dos seus clientes, e sim em receber a mensalidade e cobrar sua multa contratual.
Esta foi a impressao que eu fiquei da empresa, pois nao resolveram meu problema, tive prejuizo com perca de clientes, insisti muito em usar o sistema, que nao funciona bem como na propaganda. nao recomendo!

Marcelo,

Em nenhum momento foi colocado por você a necessidade de uso em dispositivos Mac. Além disso, é descrito na proposta que o sistema não é compatível. De toda forma, nós possuímos o uso WEB como alternativa e que pode ser agregada no sistema após a contratação. Ou seja, temos solução para essa situação!

Além disso, o uso do software requer dedicação da própria empresa para alinhamento de processos. O sistema é uma ferramenta para o empresário e é fundamental que ele acompanhe, confira e valide os preços informados. Deixamos isso claro desde o início, e nossa equipe sempre esteve disposta a ajudar.

Sua solicitação de cancelamento está com o departamento responsável, que em breve entrará em contato. Sobre a multa, deixamos bem claro no contrato que já foi assinado por você, com a escolha da fidelidade.

Como afirmei anteriormente, somos muito transparentes em toda a negociação, desde o início. É uma pena que a nossa parceria tenha acabado dessa forma. Desejamos sucesso a você e equipe!