O que aconteceu
Meu filho realizou uma compra no valor de ***** no dia ***** em um site de e-commerce que utilizava a infraestrutura de pagamentos da Pagar.me Pagamentos.
Ocorre que o produto não foi entregue e, ao investigar, constatei que se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] clara: o CNPJ exibido no rodapé do site de compras (*****) é completamente diferente do CNPJ da empresa que apareceu como recebedora no comprovante do Pix emitido pela Pagar.me (*****). Trata-se de uma empresa de fachada/laranja criada recentemente apenas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
O Nubank já foi acionado via MED (Mecanismo Especial de Devolução), mas o estorno não foi realizado por falta de saldo na conta de destino. Além disso, ja registrei o Boletim de Ocorrência n ***** por [Editado pelo Reclame Aqui] virtual.
Exijo que a Pagar.me e o Grupo Stone tomem providências imediatas quanto ao bloqueio da conta/CNPJ [Editado pelo Reclame Aqui] que está operando livremente dentro da plataforma de vocês, bem como uma posição sobre a responsabilidade solidária da processadora de pagamentos na facilitação e omissão perante essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZENIXPAY respondeu
30/10/2026 às 13:25
Olá! Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação em relação à compra realizada.
A ZenixPay atua como intermediadora de pagamentos, oferecendo soluções para o processamento de transações. A venda, o envio e a entrega dos produtos são de responsabilidade do estabelecimento comercial onde a compra foi realizada.
Gostaríamos de ajudar você a esclarecer essa situação. Para que possamos verificar as informações disponíveis sobre a transação e orientar você da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que ENTRE CONTATO DIRETO: [email protected], informando os detalhes da compra, como a data, o valor e, se possível, o comprovante de pagamento.
Caso prefira, você também pode nos informar um meio de contato para que possamos orientar os próximos passos.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para ajudar a esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe ZenixPay
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 14:03
O comprovante com todos os dados da transação, identificação do Pix e CNPJ já está anexado nesta reclamação pública. O caso já foi formalizado junto à Polícia Civil (Boletim de Ocorrência) e ao Banco Central por facilitação de [Editado pelo Reclame Aqui] e manutenção de conta laranja em sua plataforma. Caso tenham intenção de estornar o valor indevidamente recebido, o canal oficial para tratativa e registro é por aqui, de forma transparente.ZENIXPAY respondeu
30/10/2026 às 14:12
Desculpa por esse transtorno, e que a zenixpay não consegue identificar todos que esta rodando coisa errada, mais vamos resolver seu caso e vamos denunciar quem esta fazendo isso, chama a nossa equipe no e-mail que informei e vamos resolver isso hoje, e que precisamos de mais informações, pode nos chamar ai que resolvemos agora para você.Consumidor respondeu
30/10/2026 às 14:24
Mensagem: Vocês acabaram de assumir publicamente no Reclame Aqui que 'não conseguem identificar quem está rodando coisa errada', o que é uma confissão escancarada de falha gravíssima de compliance, ausência de controle em processos de KYC, Conheça Seu Cliente, e facilitação de operações de contas laranjas e [Editado pelo Reclame Aqui] dentro da infraestrutura de vocês, não vou mandar dados pessoais e sigilosos para e-mails avulsos para facilitar enrolação ou ganhar tempo, o comprovante com todos os dados da transação, o CNPJ recebedor e o código do Pix já estão anexados nesta plataforma e são perfeitamente rastreáveis por qualquer sistema sério de pagamentos. Este caso já foi formalizado criminalmente junto à Polícia Civil (Boletim de Ocorrência) e administrativamente no Banco Central do Brasil por facilitação de [Editado pelo Reclame Aqui] e omissão de segurança. Caso tenham o mínimo de decência e queiram resolver de verdade, o estorno do valor indevidamente captado deve ser processado imediatamente por aqui, de forma transparente. A responsabilidade civil e solidária por dar infraestrutura a [Editado pelo Reclame Aqui] é de vocêsZENIXPAY respondeu
30/10/2026 às 14:27
Entao me informa aqui essas informações;
Qual produto;
numero para contato;
So me passa essas informações que vamos resolver o seu problema, pode ficar tranquilo.
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 14:48
Perdão, mas eu realmente não sei como entrar em contato privado comigo vá realmente ajudar em algo, se houvesse o desejo de resolver a unica coisa que poderia ser feito a essa altura, pode ser realizada por aqui, então sinto muito se não confio em compartilhar um dado pessoal meu assim facilmente.
O prejuízo e a falha de segurança já ocorreram e o caso ja foi formalizado, sendo assim a reclamação permanecerá aberta e registada publicamente para alertar outros consumidores sobre a vulnerabilidade de tal plataforma
ZENIXPAY respondeu
30/10/2026 às 15:04
Pode ser por aqui, so quero identificar sua compra aqui para te ajudar a reembolsar. E bloquear quem esta vendendo, a nossa equipe precisa de provas aqui para pode proesseguir, por isso estou te pedindo aqui!Consumidor respondeu
02/11/2026 às 00:37
Pois bem, ja que desejam tanto resolver vejam a primeira menssagem, tem as informações q precisam, valor e data da compra e o comprovante pix provando pra quem foi e o site a qual foi comprado