Usuária sem internet e sem resposta da empresa sobre a solução

Estou sem internet e não consigo resposta da empresa. Sou usuária ha anos e já tive problemas antes em que consegui retorno da empresa, pelo menos para informar o motivo. Hoje a empresa começou a responder e parou , sem me informar o motivo de estar sem o serviço e sem apresentar uma solução para o restabelecimento de um serviço PAGO