Zenni Optical

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/12/2025 às 16:43

ID: 234103375

Mais que uma reclamação, aqui eu gostaria de deixar umalerta a quem pensa em embarcar na propaganda dessa empresa. Eu, por ex,acreditei num influencer que garantiu ser realmente um bom negócio encomendar àZENNI OPTICAL, para a minha filha, um par de óculos.Aparentemente, quando você entra no site da empresa, acabase encantando com a tecnologia por ela empregada, no momento da aquisição,inclusive pela realização de alguns testes de customização do produto,testando-o virtualmente, com a imagem do usuário em um espelho usando o modelode óculos escolhido, assim como se estivesse realmente sendo atendido eprovando armações de óculos, em uma ótica. Já no mundo real, infelizmente, eu realmente não poderia darum feedback completo da qualidade do produto concreto, pois é justamente nafalta do mesmo que se baseia esta minha crítica. Depois de dois meses, praticamente, aguardamos ansiosamenteo par de óculos, até porque ele garantiria uma melhora de acuidade visual daminha filha, menor de idade. Pois foi uma espera frustrante e em vão. A últimareclamação nossa, pelo chat da ZENNI, levou nada menos do que 2 horas. No finalda primeira hora de diálogo, parecia que iríamos chegar a um acordo, com oreencaminhamento expresso de um novo produto, já que o primeiro envio estariasendo retornado à origem, pelos Correios, por falha da ZENNI, que nãoidentificara corretamente o produto enviado ao Brasil, originalmente. Pois foibastante haver a troca de atendente da ZENNI, no chat, antes da minhaconcordância, e toda aquela hora inicial fora jogada fora. O novo atendente,além de fazer toda aquela torturante sindicância sobre o caso, desde o início doseu histórico, não assumiu, pela ZENNI, como o atendente anterior, a iniciativade reenvio imediato do produto, inclusive condicionando a possibilidade deeventual solução ao caso, somente após o recebimento, pela ZENNI, do produtooriginalmente comprado, mas NUNCA RECEBIDO. Assim, sentindo-me coagido, mandei um e-mail para a ZENNI,circunstanciando toda a situação. Acreditava que, como uma empresa de nomeinternacional, a ZENNI iria manter a mesma postura responsável da primeiraatendente naquele derradeiro diálogo. Mas qual a minha surpresa, quando aoreceber a resposta do referido e-mail, um terceiro representante da ZENNIpreferiu tão somente assumir o reembolso imediato do valor pago. Quanto ao estorno, ele aconteceu, contudo, a frustraçãoda compra sustada, após um período longo, infelizmente tornou-se uma dívidamoral impagável, particularmente para a minha filha.Portanto, o meu alerta é para que atentem quanto àconfiabilidade dessa empresa. Apesar detodo o recurso tecnológico, uma empresa não pode ser considerada comoresponsável se somente assumir encargos que produzam lucro do seu negócio; eladeve, moralmente, assumir também aqueles que não permitam o prejuízo do seucliente, particularmente se a culpa de qualquer desacerto, no processo decompra e venda, for dela. Então, para mim, a ZENNI não se mostrou como umaempresa de confiança, por falta de responsabilidade no negócio.