Minha cachorrinha pegou carrapatos mesmo usando a coleira Neem

Boa tarde, Sra. Conceição.

Conforme lhe explicamos por e-mail, o produto é eficaz, vendemos muito bem a coleira ,e raramente temos alguma reclamação, mas nenhum produto garante 100% de eficácia, nem mesmo produtos químicos.

Por isso recomendamos que em regiões endêmicas, ou muito quentes, especialmente no verão, a coleira seja usada, concomitante com o repelente natural Zenpet.

Recomendamos também que após aberta e colocada no cãozinho, não seja mais retirada, pelo prazo de 3 meses, conforme especificado na embalagem.

Antes do uso, verificar se o cão não está infectado , pois a coleira não mata, apenas repele parasitas.

Finalmente , conforme lhe informamos, estamos lhe enviando uma nova coleira , para substituição da atual.

Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido. Minha cachorrinha, Luci, é uma Yorkshire de pequeno porte, pesa apenas 1,7 kg e utilizava o Revolution 6% da Zoetis, indicado para cães de até 2,5 kg, sob orientação veterinária. Ela utilizava esse produto desde bebê e, até então, nunca havia apresentado infestação por carrapatos ou pulgas. Minha preocupação surgiu porque, após substituir o Revolution 6% pela coleira adquirida de vocês, encontrei carrapatos na Luci em duas ocasiões. Os parasitas estavam sem sangue. Embora isso, por si só, não permita determinar há quanto tempo estavam no animal ou se chegaram a se alimentar, o fato de tê-los encontrado duas vezes após a substituição do produto me levou a questionar a eficácia da proteção oferecida. Entendo que nenhum produto garante 100% de eficácia. Entretanto, no momento da compra, esperava que a coleira cumprisse sua finalidade de repelir os parasitas, conforme anunciado. A informação de que, em regiões quentes ou endêmicas, seria recomendado utilizar também o repelente natural Zenpet é relevante e deveria estar claramente destacada nas orientações de uso, para que o consumidor pudesse compreender as condições necessárias para a proteção esperada. Ressalto que essa não é, conforme meu entendimento, a condição da região em que a Luci vive. Também gostaria de compreender melhor a recomendação de verificar previamente se o animal está infectado, considerando que, segundo a própria empresa, a coleira apenas repele os parasitas, sem eliminá-los. No caso da Luci, não havia histórico anterior de infestação justamente porque ela utilizava o Revolution 6% da Zoetis desde bebê, sob orientação veterinária. Os episódios ocorreram após a substituição desse produto pela coleira. Agradeço a substituição oferecida, mas meu objetivo não é apenas receber outra coleira, e sim obter esclarecimentos sobre a eficácia do produto nas condições em que foi utilizado, especialmente por se tratar de uma cachorrinha tão pequena, que exige cuidados específicos. Solicito, portanto, que a empresa esclareça quais são as limitações de proteção da coleira, em quais condições o uso concomitante do repelente natural Zenpet é recomendado e quais orientações devem ser seguidas para garantir a segurança e a proteção adequada da minha cachorrinha.

Aguardo um posicionamento.

Bom dia, Sra Conceição.

Já conversamos por e-mail, já lhe expliquei que a coleira atende muito bem a função de repelência, conforme depoimentos de nossos clientes em nosso site.

Após colocada a coleira no pet , não deve mais ser retirada.

Especialmente no verão, recomendamos que antes dos passeios seja borrifado o repelente natural, especialmente nas patas.

Espero ter esclarecido suas dúvidas.

Já lhe enviamos uma nova coleira para substituição

Boa tarde!

Por qual razão não há uma orientação clara, desde o momento da compra, de que o repelente natural deve ser utilizado em conjunto com a coleira, especialmente em determinadas regiões ou épocas do ano? Que não é o caso aqui relatado.

Reforço que a coleira nunca foi retirada da minha cachorrinha, Luci.

Além disso, encontrei outras reclamações de consumidores relatando situações semelhantes com o produto da Zenpet:

* 10/06/2026: Relato de que a coleira não protegeu contra carrapatos e de que foi necessário recorrer a outros produtos. Reforço que minha cachorrinha nunca havia apresentado carrapatos ou pulgas antes desse episódio.

Diante disso, solicito respostas objetivas:

1. Por que a necessidade de utilizar o spray em conjunto com a coleira não foi informada claramente desde o início?

2. Se a coleira oferece a proteção anunciada, como explicar a presença de carrapatos poucos dias após sua colocação contínua?

3. Qual é a eficácia comprovada do produto e quais são suas limitações reais de proteção?

O envio de uma nova coleira é uma providência, mas não esclarece o ocorrido. Espero uma resposta técnica e transparente, e não apenas a repetição das orientações de uso.

Aguardo retorno constante.

Olá, Sra. Conceição.

1- Essa é uma recomendação para uma maior proteção, pois muitas regiões são endêmicas , especialmente no verão.

2- Conforme explicado, nenhum produto oferece 100% de eficácia, nem mesmo produtos quimicos, vendemos muito nossa coleira, e são raros os relatos de insatisfação com a eficácia da mesma.

Lamentamos o ocorrido, caso a senhora queira conversar conosco, por favor entre em contato por nosso e-mail : [email protected], teremos prazer em lhe atender.