Respondida

Pedido não entregue

Zenpet

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz um pedido no dia 25/06 de uma ração específica para a minha cachorra, que tem alergias e precisa comer especificamente esta ração. Eu tinha ração para mais umas 3 semanas, mesmo assim escolhi a Zenpet, mesmo tendo um preço mais alto, porque prometiam entrega em até 5 dias úteis e os concorrentes davam prazos maiores, e mesmo ocorrendo algum atraso, acreditei que entregariam antes da ração que tinha acabar. O que aconteceu foi que não entregaram no prazo e agora, quase um mês depois, estão querendo devolver meu dinheiro e não entregar o produto, que já está na minha cidade desde o dia 09/07. A ração que comprei com eles não tem para comprar aqui e estou tendo que dar uma ração que faz mal para minha cachorra por causa deste descaso da Zenpet. Até me disponibilizei para ir na transportadora pegar a ração, mas não querem que eu faça isso e também não entregam o produto. Só quero que façam a entrega, visto que o prazo já expirou há mais de 15 dias.

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Interações da reclamação

  1. Zenpet respondeu

    22/07/2024 às 16:22

    Boa tarde, Sr Miguel.

    Infelizmente o Estado do Rio Grande do Sul, vem sofrendo com atrasos nas entregas , por todas as Transportadoras e Correios, devido as enchentes ocorridas no Estado , as chuvas cessaram , porém muitas estradas continuam interditadas. Seu pedido foi enviado no dia seguinte à sua compra , pela Transportadora TOTAL EXPRESS, escolhida pelo senhor na hora da sua compra. Como a Transportadora não deu uma posição exata sobre a entrega, oferecemos ao senhor a devolução via Pix do valor integral pago pelo senhor, para que pudesse comprar em sua região.

    Como o senhor não aceitou, reenviamos novamente a ração por outra Transportadora, a BUSLOG, Código de rastreio Nr. BUS-24629653. Nós entendemos perfeitamente o quanto atrasos na entrega é decepcionante, mas infelizmente independe do nosso enpenho, pois acompanhamos pedido a pedido junto as transportadoras diariamente.