Zenvia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/07/2026 às 15:13

ID: 254574239

Fiz um cadastro de teste na Zenvia para conhecer o aplicativo e o produto da empresa, por apenas um dia. Não gostei do serviço e nunca mais o utilizei, na verdade, sequer consegui utilizá-lo novamente após esse teste inicial. Em nenhum momento contratei plano pago ou autorizei cobrança recorrente.

Mesmo assim, desde 01/04/2026, data em que fiz o cadastro, a Zenvia vem me cobrando mensalidades no valor de R$ 100,00 por um serviço que jamais utilizei ou contratei de fato. Já são 4 cobranças indevidas até o momento, totalizando R$ 400,00.

Tentei resolver diretamente pelo chat de atendimento da empresa, mas encontrei extrema dificuldade para falar com um atendente, e nenhuma solução foi apresentada. As cobranças continuam e, pior, a empresa agora ameaça incluir meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) como se eu fosse devedor de um valor que não reconheço.

Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor: Art. 39, III e parágrafo único (proíbe cobrar por serviço não solicitado); Art. 42, parágrafo único (garante devolução em dobro do valor cobrado indevidamente); Art. 71 (proíbe ameaça, coação ou constrangimento na cobrança de dívidas); e a Súmula 385 do STJ (inscrição indevida sem dívida legítima e sem negativação preexistente gera dano moral presumido não tenho nenhuma outra negativação em meu nome).

Diante disso, exijo: 1) cancelamento imediato de qualquer assinatura em meu nome; 2) estorno dos valores caso tenha sido cobrado indevidamente de algum cartão no dia do cadastro, conforme art. 42, parágrafo único, CDC; 3) garantia formal, por escrito, de que meu nome NÃO será incluído no SPC/Serasa por essa suposta dívida; 4) confirmação por escrito do encerramento total do contrato.

Caso a empresa não solucione o problema, efetive a negativação ou mantenha as cobranças, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos morais.