Cobrança indevida e falta de acesso a serviço após meses de tentativas de contato com suporte ineficiente.
Respondida
Ibirá - SP
20/07/2026 às 15:55
ID: 254371861
Suporte extremamente decepcionante. Há meses tento resolver um problema simples, mas sem sucesso. Agora, eles deixaram de atender pelo WhatsApp e exigem contato apenas pela plataforma. O problema é que nunca recebi os dados de acesso e, por isso, sequer consigo fazer login.
Mesmo explicando toda a situação ao suporte, não demonstram interesse em resolver o problema. Enquanto isso, já faz mais de três meses que continuo sendo cobrado pela mensalidade sem nunca ter conseguido utilizar o serviço.
Se você procura uma plataforma para disparos em massa ou CRM com um suporte eficiente e comprometido com o cliente, recomendo avaliar outras opções do mercado antes de contratar esta empresa. Minha experiência foi extremamente negativa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:43
Olá, Adelino.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse.
Conforme conversamos via e-mail, esclarecemos que nossos serviços operam na modalidade pós-paga e, por isso, as faturas permaneceram sendo geradas até que a solicitação chegasse ao nosso time. Contudo, assim que tomamos conhecimento do seu caso e do seu relato sobre o acesso, atuamos imediatamente para resolver a situação da melhor forma.
Efetivamos o encerramento do seu contrato sem a cobrança de aviso prévio e realizamos o reembolso das mensalidades cobradas diretamente no seu cartão de crédito, garantindo que não haja novos lançamentos. A data exata em que o crédito constará em sua fatura dependerá do prazo da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura, podendo ser lançado na fatura atual ou na próxima.
Se precisar de qualquer suporte adicional, permanecemos à sua total disposição por meio do seu ticket de Ouvidoria ou pelo canal: escalation.zenvia.com
Atenciosamente,
Escalation Zenvia