Estou há dias aguardando o cancelamento do meu contrato e o atendimento é lento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 11:17
ID: 259203207
Desde o primeiro mês de contratação, temos enfrentado diversos problemas com o atendimento e, infelizmente, essa já é a minha terceira reclamação sobre a mesma situação. O atendimento, ao invés de melhorar, está cada vez mais insatisfatório.
Recentemente, tivemos um problema relacionado ao Meta e buscamos o suporte da Zenvia para encontrar uma solução. A orientação dada foi realizar o cadastro de um novo número. Para agendar a reunião referente a esse novo cadastramento, tivemos um retorno praticamente imediato.
Porém, assim que solicitei o cancelamento do contrato, o atendimento simplesmente deixou de ter a mesma agilidade. Estou há dias aguardando uma posição sobre uma solicitação que deveria ser simples e objetiva.
Sinceramente, é muito difícil entender como uma empresa consegue responder em poucos minutos quando precisa concluir um novo cadastro, mas demora dias para atender uma solicitação de cancelamento.
Nós somos clientes pagantes, estamos contratando e pagando por um serviço e, justamente por isso, esperamos um atendimento minimamente eficiente
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:11
Olá, Ana Clara.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos as informações em seu ticket de Ouvidoria.
Informamos que a solicitação estava em análise e o cancelamento do contrato foi concluído com sucesso no dia 16/09. Ressaltamos que a decisão de banimento e bloqueio definitivo do número de WhatsApp foi tomada exclusivamente pela Meta, em razão da não conformidade com as diretrizes da plataforma (como envio de SPAM e práticas não permitidas descritas nos Termos de Uso do WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms/).
Como a Zenvia não possui ingerência sobre as decisões aplicadas pela Meta, e diante da inviabilidade de uso de outra linha por parte da sua empresa, concedemos a isenção do aviso prévio por liberalidade comercial e em nome de nossa parceria.
Dessa forma, o ciclo em andamento (09/09 a 08/10) foi encerrado para evitar a emissão de um novo faturamento, mantendo-se apenas a cobrança da mensalidade integral referente ao ciclo de 09/08 a 08/09, com vencimento no dia 29/09, tendo em vista a utilização dos serviços. Como a restrição do número decorreu de diretrizes operacionais da própria Meta, sem qualquer relação com a estabilidade da plataforma Zenvia, esclarecemos que a mensalidade do plano foi emitida corretamente, conforme previsto em nossos termos de uso.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte complementar através do seu ticket de Ouvidoria ou pelo canal oficial: escalation.zenvia.com.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia