Solicito a desvinculação urgente do meu número da Zenvia
Respondida
São Leopoldo - RS
18/09/2026 às 08:35
ID: 259393251
Encerramos nosso contrato com a Zenvia, porém nosso número oficial permanece vinculado à plataforma da empresa, impossibilitando sua utilização em outro canal de atendimento.
Já solicitamos a desvinculação em diversas oportunidades por meio dos atendentes da Zenvia diretamente direcionados ao atendimento da nossa empresa. Apesar das solicitações realizadas, até o momento não recebemos retorno efetivo nem uma solução para o problema.
Essa falta de posicionamento está causando impacto direto em nossa operação, uma vez que o número em questão é um canal oficial de comunicação com nossos clientes e permanece indisponível para utilização em outra plataforma.
Solicitamos a desvinculação definitiva do número com urgência, além de uma confirmação formal da conclusão do procedimento.
Esperamos um posicionamento objetivo e a resolução imediata da pendência, considerando os prejuízos operacionais que a situação já vem causando ao nosso atendimento.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:52
Olá, Pedro.
Lamentamos pela experiência que teve conosco, esta não é a qualidade de atendimento que gostaríamos que você tivesse. Para total transparência, documentamos todas as informações em seu ticket de Ouvidoria.
Realizamos contato por telefone e fomos informados que você estava em período de férias, por esse motivo conversamos com a cliente Cintia. Confirmamos que a desativação de dois fatores do número em nossa plataforma foi concluída com sucesso. Além disso, efetuamos o encerramento definitivo do contrato e aplicamos o desconto/crédito de R$ 503,06, resultando no valor final de R$ 69,94 para a quitação da fatura do ciclo de agosto.
Caso precise de algum suporte adicional, permanecemos à disposição em seu ticket de Ouvidoria, Whatsapp ou através do canal oficial: escalation.zenvia.com.
Atenciosamente,
Escalation Zenvia