O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Zepetto Brasil após receber um banimento de 30 dias por suposto uso de macro, mesmo sem utilizar esse recurso dentro do Point Blank.
Poucos dias antes do banimento, realizei uma compra de Cash, investindo dinheiro real no jogo. Fui surpreendido com a suspensão da minha conta, ficando impossibilitado de utilizar o serviço pelo qual paguei.
Entrei em contato com o suporte, mas recebi apenas a informação de que o banimento estava correto, sem explicações específicas. A própria empresa afirmou que programas instalados no computador poderiam ter causado a detecção, chegando a recomendar até mesmo a formatação do PC.
Possuo softwares que utilizo para outras finalidades, sem relação com o jogo. Considero injusto ser penalizado por uma possível detecção equivocada, sem que seja demonstrado que realmente utilizei macro para obter vantagens nas partidas.
Não questiono o direito da empresa de combater trapaças, mas considero fundamental que as punições sejam aplicadas com critérios claros e que possíveis falsos positivos sejam investigados adequadamente.
Solicito uma nova análise detalhada, esclarecimentos sobre a suposta infração e o desbloqueio da minha conta caso não seja confirmada a violação. Também solicito a avaliação de eventuais prejuízos relacionados ao Cash adquirido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZEPETTO BRASIL respondeu
13/10/2026 às 14:58
Olá!
Entendemos sua insatisfação e esclarecemos que as solicitações de reanálise de penalidades devem ser realizadas exclusivamente por meio de um ticket em nosso suporte, pois não é possível realizar esse procedimento pelo Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar a reanálise do caso.
Atenciosamente,
Equipe Point Blank: Beyond Limits
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 19:56
Esse texto da imagem que enviei já é referente a uma reanálise do meu caso. No entanto, a resposta da empresa apenas insiste na recomendação de formatar o computador e remover programas, sem apresentar uma solução concreta para o banimento que considero injusto. Mesmo após a reanálise, o problema não foi resolvido.ZEPETTO BRASIL respondeu
20/10/2026 às 11:26
Olá!
Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a situação não tenha atendido às suas expectativas.
Esclarecemos que as orientações fornecidas pelo suporte têm como objetivo auxiliar na identificação de possíveis fatores relacionados à detecção, não significando, por si só, que a penalidade tenha sido aplicada indevidamente.
Como você informa que já solicitou uma reanálise, pedimos que responda ao ticket já aberto, informando que permanece em desacordo com o resultado e solicitando esclarecimentos adicionais sobre a conclusão da análise.
Agradecemos pelo contato e reforçamos que o suporte permanece como o canal adequado para tratar de questões específicas relacionadas à conta e à penalidade aplicada.
Atenciosamente,
Equipe Point Blank: Beyond Limits