Não consigo usar meus itens de jogo e o suporte não me atende há semanas

Título da Reclamação: Falta de atendimento ao ticket do Armazém de Armas causa prejuízo financeiro e perda de benefícios do Passe de Batalha

Descrição:

Sou jogador de Point Blank há mais de 14 anos e estou extremamente insatisfeito com a falta de suporte e com a forma como o problema do Armazém de Armas vem sendo tratado pela empresa.

Há algumas semanas estou praticamente impossibilitado de jogar. Possuo diversos itens adquiridos com cash, porém, devido às limitações do sistema de inventário e do Armazém de Armas, não consigo ativar novos itens. Em um jogo onde grande parte dos jogadores utiliza equipamentos e vantagens obtidas por cash, ficar impossibilitado de utilizar os itens pelos quais paguei prejudica diretamente minha experiência e competitividade.

Abri um ticket relacionado ao Armazém de Armas e, mesmo após o prazo informado de 7 dias úteis para atendimento, não recebi qualquer retorno ou atualização sobre a solicitação.

Além disso, em outro ticket aberto em 17/09/2026, recebi uma resposta informando que minha última solicitação atendida teria sido realizada em 16/09/2026. Essa informação está incorreta. Minha última solicitação foi realizada em 05/09/2026 e apenas foi atendida em 16/09/2026. Essa diferença é extremamente importante, pois o próprio suporte informa que novas solicitações só podem ser realizadas após 30 dias da solicitação anterior.

Enquanto isso, meu inventário continua acima do limite, impossibilitando a ativação de novos itens e até mesmo a compra de novos produtos com cash. Atualmente meu inventário encontra-se com 1.016 itens para um limite de 1.000, mesmo após eu já ter excluído mais de 30 itens por conta própria. Não é razoável exigir que o jogador continue descartando itens constantemente para contornar uma limitação do sistema.

Para agravar ainda mais a situação, ocorreu um erro no Passe de Batalha. As armas foram entregues ativadas automaticamente, quando não deveriam. Como forma de compensação, a equipe disponibilizou esses mesmos itens na loja por 1 de cash cada. Entretanto, essa disponibilização ocorreu em duas datas distintas e consegui resgatar os itens apenas em uma delas.

Na segunda oportunidade, não consegui realizar a compra justamente porque meu problema relacionado ao inventário e ao Armazém de Armas permanecia sem atendimento. Como os itens ficaram disponíveis por tempo limitado, perdi definitivamente a oportunidade de resgatá-los, sendo prejudicado por uma falha que não foi causada por mim.

Em resumo, os problemas enfrentados demonstram que:

As diretrizes adotadas para o Armazém de Armas são inadequadas e pouco eficientes;

O tempo de atendimento do suporte é excessivamente lento e impacta diretamente a experiência do jogador;

Não existe uma solução efetiva para a causa raiz do problema, apenas medidas paliativas;

A regra que limita movimentações no Armazém de Armas mediante solicitação a cada 30 dias torna o sistema impraticável para muitos jogadores;

A demora no atendimento resultou na perda de itens disponibilizados como compensação oficial por um erro no Passe de Batalha.

Diante de todos os fatos relatados, considero que fui prejudicado tanto em minha experiência de jogo quanto financeiramente, já que investi dinheiro na aquisição do Passe de Batalha e não consegui usufruir integralmente dos benefícios oferecidos.

Solicito, como forma de reparação:

O reembolso integral do valor investido no Passe de Batalha; ou

A disponibilização de todos os itens de compensação vendidos por 1 de cash que não consegui resgatar devido à falta de atendimento do ticket.

É extremamente desgastante precisar lutar para conseguir utilizar itens pelos quais paguei e não receber o mínimo de atenção do suporte, especialmente após mais de 14 anos como jogador do jogo.

Espero que a empresa analise o caso com seriedade e apresente uma solução justa para os prejuízos causados.