Erro no e-mail do vale-presente Shopee impede resgate e gera atraso no presente

Question

Comprei um vale presente na Shopee, porém coloquei o e-mail errado, um inexistente *****, e o correto é *****, estou pedindo o cancelamento, reembolso ou só a alteração do e-mail, estou desde o dia 19/11 nessa batalha com eles, e só enviando provas e sem uma resposta, amanhã expira o prazo para o reembolso por ser um produto digital e eles estão me enrolando, gostaria de uma solução de meu problema apenas isso, pois era o presente de aniversário da minha mãe que mora longe de mim