Respondida

Empresa cancelou festa e cobra multa de 50% para reembolso, mesmo com alteração de data e local

Zerando O Mundo Viagens e Turismo Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Compramos ingressos de uma festa antecipadamente e a empresa cancelou por motivos internos , nos deram a opção de remarcar para uma data que não podíamos ir , pedimos o reembolso e para que m casam reembolsaram 100% para nós querem cobrar 50% de multa sento que em mudou data e local foram eles . Já fiz a notificação e vamos ingressar com ação pertinente no juizado

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Interações da reclamação

  1. Zerando O Mundo Viagens e Turismo Ltda respondeu

    18/08/2026 às 18:58

    Olá, Bruno!

    Lamentamos profundamente pelos inconvenientes experimentados e agradecemos por compartilhar seu relato e nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Após a análise da sua solicitação, verificamos que a demanda ora relatada já havia sido integralmente atendida por nossa equipe no próprio dia 01/07/2026, mesma data em que você entrou em contato conosco e apresentou a presente reclamação. Naquela oportunidade, nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e informou que seria realizado o ressarcimento integral do valor a que você fazia jus, o qual já foi devidamente efetivado por nossa empresa.

    Sabemos que aguardar um retorno em um momento de definição acerca do cancelamento e do respectivo reembolso pode gerar apreensão e insegurança, motivo pelo qual lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados.

    Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes experimentados e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma futura viagem conosco, para que possamos lhe proporcionar uma experiência ainda mais positiva.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Jhuly

    Gerente de Sucesso do Cliente