Insatisfação com atendimento, troca de produto e estorno não realizado.
Respondida
Paulista - PE
21/07/2026 às 11:25
ID: 254444499
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento que recebi.
Me venderam uma peça diferente da que eu precisava. Ao retornar à loja para realizar a troca, fui atendido pela gerente, que teve uma postura extremamente arrogante e sem qualquer preocupação em resolver o problema.
Além disso, fui informado de que o ressarcimento seria realizado até ontem 20/07/26. O prazo venceu, e até o momento não recebi o valor. Para piorar, a loja não atende minhas ligações nem responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Estou me sentindo desrespeitado e constrangido com toda essa situação. Diante da falta de solução e da ausência de retorno, irei procurar os órgãos competentes para garantir meus direitos como consumidor.
Espero que esse problema seja resolvido o mais rápido possível, sem que seja necessário tomar outras providências.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 08:49
Olá, Diogo.
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a frustração que esse tipo de experiência pode causar.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma apuração interna junto aos nossos setores de atendimento, comercial, financeiro e às unidades de venda, porém, até o momento, não localizamos nenhum registro que corresponda ao caso descrito.
Também tentamos entrar em contato pelos meios disponíveis na plataforma para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução, mas infelizmente ainda não obtivemos retorno.
Existe a possibilidade de ter havido um equívoco na identificação da empresa, mas não queremos fazer qualquer suposição sem antes ouvir você. Caso a compra tenha sido realizada conosco, pedimos, por gentileza, que nos informe alguns dados, como número do pedido, nota fiscal, CPF utilizado na compra ou a unidade onde foi atendido. Assim, poderemos localizar o atendimento e analisar a situação com a atenção que ela merece.
Nosso compromisso é tratar todas as manifestações com seriedade e transparência. Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos esclarecer os fatos e, se for o caso, solucionar a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.