Atendimento constrangedor, despreparo e falta de postura profissional Movida Barra Freeway

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo funcionário *****, na unidade Movida Barra Freeway, localizada na Av. *****, ***** loja *****, Bairro ***** (CEP: *****).

Essa já é a segunda experiência negativa que tivemos com o mesmo colaborador, e infelizmente o padrão de atendimento se repete de forma muito clara.

Na primeira visita, fui com meu noivo e estávamos cheios de dúvidas, buscando orientação e opções de contratação. O atendimento foi frio, apático e sem nenhuma disposição real em ajudar. As respostas foram curtas, sem explicação adequada e com uma postura que transmitia total desinteresse. Saímos da loja sem clareza e com a sensação muito desconfortável de termos sido tratados com descaso.

Na segunda vez, meu noivo retornou sozinho para devolução e retirada de outro veículo, e a experiência foi ainda pior. Mais uma vez, não houve paciência para explicar os planos, nem qualquer esforço em orientar de forma clara.

O ponto mais grave aconteceu na escolha do veículo. Foi simplesmente dito que não tinha opções dentro da categoria que queríamos, sem qualquer tentativa de mostrar alternativas ou de buscar soluções. No entanto, posteriormente, outro atendente da mesma unidade, com uma postura completamente diferente, conseguiu não só apresentar opções da categoria desejada, como também resolver a situação com clareza, atenção e total profissionalismo. Ou seja, as opções existiam, mas não foram apresentadas por falta de interesse em ajudar.

Isso torna a experiência ainda mais frustrante e constrangedora, porque passa a sensação de que o cliente não está sendo valorizado, como se não houvesse disposição para atender bem ou até como se não houvesse interesse em oferecer o serviço de forma adequada.

O mais preocupante é o impacto humano disso tudo. Em nenhum momento nos sentimos bem atendidos. Pelo contrário: foi uma experiência desconfortável, onde sentimos falta de respeito na forma de conduzir o atendimento. E isso é inaceitável em qualquer nível de serviço, ainda mais em uma empresa como a Movida, onde o cliente está pagando por uma experiência completa, não apenas por um carro.

Fica também uma reflexão importante: o atendimento ao público exige preparo, paciência e respeito absoluto por qualquer pessoa, independentemente de aparência, idade ou condição financeira. Um cliente precisa ser tratado com o mesmo cuidado, seja qual for o perfil. E isso não foi entregue.

Inclusive, fica difícil não pensar em como essa postura poderia afetar o atendimento a pessoas mais vulneráveis ou menos experientes, como idosos, que dependem ainda mais de explicação clara e paciência. O mínimo esperado é empatia e profissionalismo.

Deixo aqui meu registro não apenas como reclamação, mas como um pedido claro para que a gestão revise essa conduta. Não se trata de um detalhe, mas de um padrão de atendimento que compromete a experiência do cliente e precisa ser corrigido com urgência.