Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/12/2022 às 18:31

ID: 154970271

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em setembro/*******, aluguei um veículo 0km por um ano. Em 27/11/*******, perdi a placa dianteira e, a partir daí, passei a ter problemas. No primeiro atendimento, fui informado que o tempo para chegada da nova placa seria de 20 dias úteis e que, durante esse período, deveria ficar com o carro parado, sem direito a carro reserva, mas que deveria continuar pagando o aluguel normalmente. Fiz uma solicitação para obter, no mínimo, um abatimento no valor da mensalidade, mas não consigo maiores informações a respeito. Venho tentando saber o andamento das minhas solicitações, mas todas as atendentes simplesmente se negam a prestar maiores esclarecimentos. Limitam-se a me informarem os números dos protocolos que, sem um registro escrito do que se passou no atendimento, não serve de nada.

Dizem que o procedimento da empresa é esse, que eu tenho que me conformar com o prazo e com o pagamento integral. Peço para obter informações por escrito e, além de não consegui-las, sou destratado. Nas últimas ligações, perguntei se teria uma ouvidoria ou outro canal para eu registrar uma reclamação e a resposta que tenho sempre é de que o canal é aquele e que tenho que me conformar e esperar.

Solicitei que me enviassem as gravações dos atendimentos e fui informado de que só podem ser utilizadas internamente e que não enviam o material para os consumidores. Então, fico sem saber que providência tomar para, no mínimo, obter informações por escrito para, se for o caso, entrar com reclamação administrativa (junto ao PROCON) ou com uma ação judicial.