Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

São Lourenço da Mata - PE

03/06/2026 às 20:11

ID: 250487231

Sou cliente da Movida através de contrato de carro por assinatura com vigência de 12 meses e estou enfrentando uma situação extremamente preocupante e desrespeitosa.

Entreguei o veículo para realização de manutenção preventiva e corretiva, procedimento solicitado e autorizado pela própria Movida. Contudo, já se passou mais de uma semana e, até o momento, o veículo não foi liberado. Durante todo esse período, a única informação fornecida pelos atendentes é que o automóvel está "aguardando liberação do setor de manutenção", sem qualquer previsão concreta para conclusão dos serviços e devolução do veículo.

Como medida temporária, foi disponibilizado um carro reserva pelo período de apenas 7 dias. Entretanto, fui informado de que, caso a Movida não autorize a prorrogação do veículo reserva, poderei ser obrigado a arcar com diárias adicionais para continuar utilizando um veículo da própria empresa enquanto aguardo a solução de um problema causado exclusivamente por ela.

Tal situação é completamente inadmissível.

O contrato firmado entre as partes é de carro por assinatura, modalidade na qual o consumidor paga mensalmente justamente para ter a disponibilidade contínua de um veículo. Não faz qualquer sentido jurídico, contratual ou comercial transferir ao cliente os prejuízos decorrentes da demora interna da própria Movida na realização de manutenção ou liberação do veículo.

A indisponibilidade do automóvel não decorre de culpa do consumidor, mas sim de questões operacionais internas da empresa. Portanto, qualquer cobrança relacionada à extensão do carro reserva ou à ausência do veículo contratado configura evidente abuso e falha na prestação do serviço.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 6, 20 e 35, o fornecedor responde pela adequada prestação dos serviços contratados, não podendo impor ao consumidor ônus decorrentes de sua própria falha operacional.

Diante dos fatos, requeiro:

A manutenção do veículo reserva sem qualquer custo adicional até a efetiva disponibilização do veículo contratado ou de outro veículo equivalente;
A informação imediata e transparente acerca do real status da manutenção e da previsão de entrega do veículo;
O cancelamento de qualquer cobrança referente à utilização do veículo reserva durante o período em que o veículo principal permanecer indisponível;
A compensação proporcional dos valores pagos durante o período em que o serviço contratado não foi integralmente prestado;
A solução definitiva da demanda em prazo razoável.

Caso a situação não seja solucionada de forma imediata e satisfatória, requeiro o cancelamento do contrato sem incidência de multa rescisória, taxa administrativa, fidelidade, cobrança contratual ou qualquer outra penalidade, custo ou prejuízo financeiro ao consumidor, uma vez que o descumprimento contratual decorre exclusivamente da falha da própria Movida.

Requeiro ainda a devolução proporcional de quaisquer valores pagos referentes ao período em que o serviço não esteve efetivamente disponível, bem como o cancelamento de toda e qualquer cobrança relacionada ao veículo reserva.

Por se tratar de falha na prestação do serviço, eventual rescisão deverá ocorrer de forma integralmente gratuita ao consumidor, sem custo algum e sem qualquer penalidade financeira.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive para pleitear reparação pelos danos materiais e morais decorrentes dos transtornos causados.

Aguardo uma solução urgente.